單項選擇題在處理境外游客死亡的整個過程中，導游要注意的問題除了必須有死者親屬、旅游團領(lǐng)隊、死者所屬國駐華使領(lǐng)館人員和旅行社有關(guān)領(lǐng)導在場外，每個重要環(huán)節(jié)都應(yīng)有（）。

A.死者親屬意見
B.旅游團領(lǐng)隊意見
C.使領(lǐng)館人員意見
D.文字根據(jù)


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1.單項選擇題下列造成導游漏接的主觀原因中，錯誤的是（）。

A.司機遲到
B.導游遲到
C.沒有認真閱讀接待計劃
D.舉牌接站的地方選擇不當

2.單項選擇題一位華僑回中國旅游時不慎丟失護照，導游協(xié)助其補辦證件。以下做法哪個是對的？（）

A.由地接社開具遺失證明
B.到當?shù)毓簿珠_遺失證明
C.到僑居國駐華使館補辦新護照
D.去當?shù)毓膊块T辦理簽證手續(xù)

4.單項選擇題遇到不可抗力會造成旅游計劃的被迫更改。導游的下列做法中，不正確的是（）。

A.實事求是地將情況向旅游者說清楚，求得其諒解
B.提出替代方案，與旅游者協(xié)商
C.承諾給旅游者一定的物質(zhì)補償
D.以精彩的導游講解吸引旅游者的注意力

5.單項選擇題游客病危時，地方導游應(yīng)立即協(xié)助（），送病人去醫(yī)院搶救，或呼叫急救車前來搶救。

A.全程導游和游客代表
B.司機和全程導游
C.領(lǐng)隊、全程導游和患者親友
D.領(lǐng)隊和患者親友

6.單項選擇題外國旅游者由于住院治療必須提前退團，其未享受的綜合服務(wù)費（）。

A.全額退還
B.部分退還
C.不予退還
D.按協(xié)議規(guī)定處理

7.單項選擇題下列事件中，不屬于治安事故的是（）。

A.騷擾
B.醉酒
C.詐騙
D.被盜

8.單項選擇題如果所接旅游團是另一家旅行社的旅游團，地方導游應(yīng)首先（）。

A.報告接待社
B.報告組團社
C.交換旅游團全程導游
D.同另一家旅行社地方導游協(xié)商交換旅游團

9.單項選擇題以下導游處理錯接事故的措施中，錯誤的是（）。

A.報告旅行社領(lǐng)導
B.向游客說明情況并致歉
C.如錯接的團為同一家接待社，不再換團
D.如錯接的團分屬兩家接待社，必須換團

10.單項選擇題導游在陪同旅游團（者）參觀游覽的過程中，遇到治安事件的發(fā)生，必須（）。

A.立即報警
B.全力保護游客
C.迅速搶救
D.避到安全的地方方便報警