單項選擇題單位賬戶開戶滿半年未發(fā)生交易，如需解除非柜面業(yè)務管控，以下說法錯誤的是（）。

A.由柜面核實后解管
B.由管戶客戶經理完成盡職調查后自行在CRM系統(tǒng)進行解管
C.分行業(yè)務條線通過部門郵箱發(fā)起特殊解管需求，由運營中心集中操作


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1.多項選擇題零售個人賬戶開戶新流程上線后，以下說法正確的是（）。

A.開立戶口步驟提交后，系統(tǒng)會自動通過液晶數位板，向客戶展示《申請開立招商銀行個人銀行賬戶須知》、《一卡通（Ⅱ類）其他須知》、《“電子一卡通”其他須知》和《授權書》電子文本，支持客戶通過液晶數位板對展示的電子協議（文本）進行確認?？蛻艉灻_認的內容及客戶簽名，系統(tǒng)會快照留存以備查驗
B.若液晶數位板能夠正常向客戶展示電子協議（文本），但客戶仍需要相應紙質文檔的，經辦員可在客戶資料注冊與維護步驟，開戶指導步驟，或申請信息確認步驟，或開立戶口步驟的界面，點擊底端“協議打印”按鈕，手工打印電子協議（文本）提供給客戶。"
C.若液晶數位板損壞無法向客戶展示電子協議（文本），開立戶口步驟提交后，系統(tǒng)會自動打印電子協議（文本），客戶簽名后銀行留存，作為“開戶確認回單”

2.單項選擇題當僅開立客戶號但未完成開戶時，“證件影像+業(yè)務影像”應如何留存？（）

A.無需留存影像
B.僅留存業(yè)務影像
C.僅留存證件影像
D.留存證件影像和業(yè)務影像

3.多項選擇題對于聯網核查補核查，以下說法正確的是（）。

A.當且僅當聯網核查系統(tǒng)異常，系統(tǒng)后臺關閉聯網核查開關的場景下，系統(tǒng)會對開立或確定客戶號時，未進行聯網核查的申請記錄自動登記補核查。經辦員可通過“2192核查記錄綜合查詢”菜單“查詢補核查記錄”TAB 頁，查詢系統(tǒng)批量補核查結果，或進行手工補核查處理"
B.每天（含節(jié)假日）AM 08：00，系統(tǒng)自動對T-1（注：T 為生產系統(tǒng)當前日期）日[核查結果]為“X 未核查”的記錄，進行批量聯網核查"
C.系統(tǒng)僅支持對[核查結果]為“E 系統(tǒng)異常/X 未核查”的記錄進行手工補核查處理
D.系統(tǒng)僅支持對[核查結果]為“Y 通過/N 不通過”的記錄進行手工補核查處理

5.多項選擇題建立協議立賬代發(fā)，以下說法正確的是（）。

A.因故無法通過招商銀行單位結算賬戶辦理代發(fā)的新簽或存量代發(fā)企業(yè)，通過柜面約定代發(fā)資金來源、開立“業(yè)務明細賬戶”，便可使用協議立賬代發(fā)流程
B.新簽訂代發(fā)協議時，應詢問客戶的資金來源，如客戶因故無法通過招商銀行單位結算賬戶辦理代發(fā)的，應請客戶告知資金來源賬戶，無需在協議上注明注明
C.存量代發(fā)企業(yè)通過薪福通協議立賬代發(fā)，如表示無法通過招商銀行單位結算賬戶辦理代發(fā)，應請客戶在《“薪福通薪資代發(fā)”服務申請表》注明資金來源賬戶
D.存量代發(fā)企業(yè)通過柜面協議立賬代發(fā)的，需提供加蓋公章的書面申請（特殊業(yè)務申請書、公函）進行處理，書面申請中須包括代發(fā)資金來源賬戶信息

6.多項選擇題網點在處理柜面代發(fā)業(yè)務時，以下說法正確的是（）。

A.網點在處理柜面代發(fā)業(yè)務時，應優(yōu)先引導企業(yè)通過招商銀行單位結算賬戶進行代發(fā)
B.如企業(yè)明確無法通過招商銀行單位結算賬戶進行代發(fā)時，可引導客戶使用“協議立賬代發(fā)”，同時推薦客戶通過薪福通自助代發(fā)
C.對于無法通過招商銀行單位結算賬戶辦理代發(fā)的新簽約企業(yè)，應統(tǒng)一使用協議立賬代發(fā)功能，不應再使用掛帳單辦理代發(fā)業(yè)務
D.對于存量掛賬單代發(fā)企業(yè)，分行應逐戶引導此類客戶使用協議立賬代發(fā)，后續(xù)將統(tǒng)一部署相關工作

7.多項選擇題對于符合一次性金融服務的業(yè)務（客戶兌換的新鈔/零鈔總金額大于等于人民幣一萬元），經辦員還應做到以下（）。

A.審核客戶填寫的《新鈔/零鈔兌換表》是否完整、有效，審核客戶提供的證件是否真實有效，原件是否與復印件一致等
B.通過核心系統(tǒng)“零鈔兌換”界面（代碼2036）進行登記，“客戶姓名”處錄入客戶名字
C.系統(tǒng)將自動彈出反洗錢身份信息登記窗體，柜員應根據系統(tǒng)提示及客戶填寫的《新鈔/零鈔兌換表》內容，如實登記客戶身份信息
D.業(yè)務辦理完畢后，柜員應將客戶證件復印件及《新鈔/零鈔兌換表》一同掃描至390，納入當日傳票保管

9.多項選擇題當接受到數量核對不符的包裹時，應采取以下措施（）。

A.網點應立即報告分行，根據分行的指導意見采取提高抽檢比例等方式，降低憑證復制風險
B.立即聯系快遞和制卡商，明確問題包裹中少卡、多卡、錯卡等異常情況的責任方
C.按分行具體指導意見對包裹內卡片進行抽檢，抽檢核驗無誤的，對已收到的實物卡片辦理正常入庫
D.對少卡、多卡、錯卡等異常情況須進行異常入庫操作。同時，少卡、錯卡入庫操作后，系統(tǒng)會針對該部分卡片自動生成制卡數據，網點應將該制卡數據修改為緊急制卡
E.持續(xù)跟進相關批次的制卡情況，并于辦理異常入庫當天聯系客戶，告知領卡時間延長事宜，盡量保證不影響領卡客戶的服務體驗

10.單項選擇題關于集中制卡，以下說法錯誤的是（）。

A.網點主管每周至少應檢查一次集中制卡系統(tǒng)數據，對于長時間未入庫的數據應及時跟進處理
B.網點收到集中制卡超時入庫的郵件后，主管應指導管證員立刻對超時入庫的批次數據進行核實，次工作日須回復郵件至分行，若有異常情況應立刻聯系報備分行
C.各網點應及時關注批次流轉狀態(tài)，定期在“核心業(yè)務平臺2809-機構號查詢”查看是否有超過一周未發(fā)貨或未入庫的相關制卡批次（遇長假，查詢時間需酌情延長）