判斷題現(xiàn)金管理業(yè)務可以協(xié)助企業(yè)科學合理的管理現(xiàn)金賬戶頭寸，但不包括活期存款余額，以達到提高資金流動性和使用效益。（）

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4.多項選擇題信用卡銷戶結清的方式有（）

A.全額銷戶結清
B.人工銷戶結清
C.自動銷戶結清
D.最低銷戶結清

5.多項選擇題下列關于知識聯(lián)動職責分工的說法正確的是（）

A.客服中心牽頭開展全行知識庫建設及推廣應用工作
B.客服中心負責總行統(tǒng)一開展業(yè)務的知識維護工作
C.一級分行客服聯(lián)動管理部門建立健全分行內(nèi)部知識聯(lián)動及維護管理體系
D.總行各業(yè)務部門、一級分行各業(yè)務部門及時接收和處理常規(guī)及應急知識聯(lián)動單

6.多項選擇題以下關于實物黃金描述正確的包括（）

A.“傳世之寶”包括金錢和金條兩個品種
B.個人和單位投資者均可辦理此業(yè)務
C.傳世之寶”業(yè)務的交易時間為經(jīng)辦網(wǎng)點的營業(yè)日（節(jié)假日除外）的9：30---17：：00
D.黃金業(yè)務的報價方式為單邊報價和雙邊報價

8.多項選擇題在辦理金普信用卡銷戶時，座席可通過（）方面進行話術挽留。

A.申請條件較高
B.信用累積不易
C.目前活動和服務
D.年費優(yōu)惠政策

9.多項選擇題關于理財服務認購贖回描述正確的有（）

A.個人客戶認購、申購的理財產(chǎn)品風險等級必須和網(wǎng)點零售產(chǎn)品授權等級相匹配。
B.個人客戶持本人有效身份證件及在農(nóng)業(yè)銀行開立的個人結算賬戶到全國任意營業(yè)機構（或個人電子銀行渠道）認購、申購理財產(chǎn)品。
C.持本人有效身份證件及原交易介質(zhì)到開戶行所在省內(nèi)的任意營業(yè)機構辦理產(chǎn)品贖回手續(xù)。
D.已開立存款證明書的，在存款證明書到期前仍然可以操作贖回。

10.多項選擇題下列關于貴賓客戶服務的說法正確的是（）

A.設立貴賓客戶服務區(qū)或貴賓服務窗口的網(wǎng)點為貴賓客戶提供優(yōu)先辦理業(yè)務的綠色通道
B.95599客服中心提供個人貴賓客戶優(yōu)先接入服務
C.門戶網(wǎng)站為貴賓客戶開設專用通道提供各類預約服務
D.以上均是