A.這是典型的無效溝通。每個(gè)人只有爭取有效溝通,才會(huì)避免遇到?jīng)]有必要的誤會(huì)
B.與人溝通時(shí),個(gè)人經(jīng)驗(yàn)容易令人對事產(chǎn)生臆斷,表現(xiàn)為自以為是、不耐心聽不同意見、總是否定別人等等
C.每個(gè)人對事、對人、對物的感受不同,對信息的看法和敏感度也會(huì)不同,那么溝通時(shí)就較難達(dá)成一致的了解
D.情緒是最難控制的,但是在與人溝通時(shí),面對別人的情緒,一定要理解和寬容別人的情緒,控制好自己的情緒,并說一些有建設(shè)性的話
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A.在接聽客人電話時(shí)要用禮貌用語,當(dāng)來電尋找的員工不在位時(shí),其他員工要主動(dòng)接聽,并要主動(dòng)詢問是否可以留下口信,以便回復(fù),并盡可能給予幫助
B.當(dāng)在接待前臺(tái)客戶(辦理柜面業(yè)務(wù))時(shí),電話響起:柜員應(yīng)暫停辦理業(yè)務(wù)并在三聲鈴聲內(nèi)接聽,不要輕易說“請稍等一下”,應(yīng)先詢問客戶來意
C.當(dāng)在接電話時(shí),有前臺(tái)客戶要求辦理業(yè)務(wù):柜員應(yīng)微笑著向客戶示意,表示已經(jīng)看到客戶的到來,如果電話已快結(jié)束,可以示意前臺(tái)客戶稍等,并盡快結(jié)束通話
D.在工作時(shí)間,柜員不充許長時(shí)間撥打和接聽私人電話,應(yīng)長話短說,不能將客戶晾在一邊
A.對客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力測試并進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示
B.在充分準(zhǔn)確描述產(chǎn)品的前提下,推薦適合客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力的理財(cái)產(chǎn)品
C.向客戶提供的有關(guān)產(chǎn)品的書面資料,必須是符合監(jiān)管部門相關(guān)規(guī)定
D.客戶主動(dòng)要求購買風(fēng)險(xiǎn)級別高于其本人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力級別的產(chǎn)品時(shí),任其自由選擇購買
A.臨時(shí)離崗時(shí)要做到機(jī)退、章鎖、錢入箱、鑰匙隨身帶等
B.每日換人復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金和空白重要憑證,確保賬實(shí)相符
C.每日檢查確認(rèn)各項(xiàng)授權(quán),保證賬務(wù)處理的合法
D.認(rèn)真審查存單、存折、身份證等重要憑證及證件,防止冒領(lǐng)
A.柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中需保持高度警覺
B.柜員在進(jìn)行身份識(shí)別時(shí),需認(rèn)真核對照片,不能僅憑查詢結(jié)果判斷身份證件為真實(shí)證件
C.發(fā)現(xiàn)可疑,由支行層面處理即可
D.使用了二代身份證閱讀器,無信息顯示,是判斷身份證真假的有效輔助手段
A.曹某現(xiàn)金交款單金額書寫不夠規(guī)范
B.經(jīng)辦柜員未嚴(yán)格審查
C.柜員應(yīng)嚴(yán)格審核票據(jù)書寫是否齊全、規(guī)范
D.填寫單據(jù)時(shí),金額和幣種之間可留有空格
A.勤勉謹(jǐn)慎,誠實(shí)守信,合規(guī)操作,切實(shí)履行崗位職責(zé),維護(hù)興業(yè)銀行商業(yè)信譽(yù)
B.嚴(yán)格保守興業(yè)銀行的商業(yè)秘密,保護(hù)客戶信息和隱私,不透露任何客戶資料和交易信息
C.在辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)涉及本人、親屬或其他利益相關(guān)人時(shí),主動(dòng)匯報(bào)和提請工作回避
D.不違反規(guī)定徇私向親屬、朋友發(fā)放貸款或者提供擔(dān)保
A.當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作未及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶時(shí),首先要向客戶道歉,盡快為客戶辦理業(yè)務(wù)
B.當(dāng)柜臺(tái)前有客戶正在辦理業(yè)務(wù),同時(shí)又有新的客戶進(jìn)入視線時(shí),柜員應(yīng)用目光或點(diǎn)頭示意客戶,并主動(dòng)用禮貌用語安撫客戶
C.受理業(yè)務(wù)過程中需要短暫離開柜臺(tái)時(shí),要主動(dòng)向客戶解釋
D.需要長時(shí)間離開柜臺(tái)或暫停營業(yè)時(shí),一定要辦理完柜臺(tái)前已等候客戶的業(yè)務(wù),然后在柜臺(tái)明顯位置放置“暫停服務(wù)”的標(biāo)識(shí)
A.柜員扎帳應(yīng)在柜臺(tái)前無客戶辦理業(yè)務(wù)的情況下進(jìn)行
B.不為熟人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)
C.如客戶辦理掛失等緊急業(yè)務(wù),可隨機(jī)插隊(duì)為其辦理
D.當(dāng)柜員忙于內(nèi)部工作未及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶時(shí),應(yīng)向客戶道歉,并立即停止手中的工作,為客戶辦理業(yè)務(wù)
A.姓名
B.行政職務(wù)
C.穿著打扮
D.職業(yè)名稱
A.1
B.2
C.3
D.不限
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