禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。

大堂副理相當(dāng)于經(jīng)理助理。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動(dòng)并與之爭(zhēng)吵、失態(tài)。

總機(jī)主管一般負(fù)責(zé)管理（）。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項(xiàng)目越多，則總臺(tái)面積應(yīng)越大。

禮賓處負(fù)責(zé)與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。

飯店總臺(tái)在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時(shí)指揮中心。

前廳部員工需要懂得社會(huì)學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識(shí)，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會(huì)階層的客人，并提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。