單項(xiàng)選擇題經(jīng)營(yíng)者的信仰是什么？（）

A.樹立企業(yè)形象
B.創(chuàng)造顧客價(jià)值
C.為社會(huì)做貢獻(xiàn)
D.使員工發(fā)揮潛能


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1.多項(xiàng)選擇題后備梯隊(duì)的管理崗需要具備哪些能力？（）

A.專業(yè)能力
B.人際能力
C.簡(jiǎn)報(bào)能力
D.解決問(wèn)題的能力
E.創(chuàng)新能力

2.多項(xiàng)選擇題某新進(jìn)員工，缺乏工作規(guī)劃能力，導(dǎo)致工作效率下降，加班嚴(yán)重，管理者適合采用的方法是：（）

A.為確保工作進(jìn)度不受影響，將部分工作交由其他同事
B.每個(gè)人必須對(duì)工作負(fù)起責(zé)任，讓他自行解決困難
C.指定工作規(guī)劃的專業(yè)書籍讓他在下班后研讀
D.告訴他如果再不提升效率，考績(jī)分?jǐn)?shù)將受影響
E.請(qǐng)工作規(guī)劃能力較強(qiáng)的同事協(xié)助他，為他進(jìn)行說(shuō)明、示范及指導(dǎo)

4.多項(xiàng)選擇題主動(dòng)學(xué)習(xí)的方式包括：（）

A.討論
B.實(shí)踐
C.講授給他人
D.聽(tīng)講
E.展示演練

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于主管處理部屬態(tài)度消極正確的技巧是：（）

A.主管要先確認(rèn)原因，切勿胡亂猜測(cè)，要就事論事
B.部屬工作態(tài)度消極，和其他同事發(fā)生沖突，主管可以暫不處理，靜觀其變
C.關(guān)于人的問(wèn)題須花時(shí)間慢慢解凍，主管要有處理的耐心
D.提醒他最近消極的工作態(tài)度，將會(huì)影響到他的績(jī)效考核分?jǐn)?shù)

6.多項(xiàng)選擇題對(duì)員工進(jìn)行有效批評(píng)的技巧，包括：（）

A.如果結(jié)果不好，就是過(guò)程出了問(wèn)題，請(qǐng)他自我檢討
B.表?yè)P(yáng)“特定”行為，給予真心的肯定
C.提出需要提升的“特定”行為表現(xiàn)
D.要以支持與鼓勵(lì)的話語(yǔ)結(jié)束
E.注重提出員工的缺點(diǎn)，以及對(duì)工作的改善
F.把溝通的過(guò)程集中在如何解決問(wèn)題上

7.多項(xiàng)選擇題管理者如何使用工作動(dòng)力、滿意度測(cè)評(píng)？（）

A.工作動(dòng)力前三名是最重要的激勵(lì)因子
B.工作滿意度前三名是最重要的激勵(lì)因子
C.將工作動(dòng)力前三名比對(duì)滿意度，滿意度大于動(dòng)力，則這三點(diǎn)需要激勵(lì)
D.將工作動(dòng)力前三名比對(duì)滿意度，滿意度小于動(dòng)力，則這三點(diǎn)需要激勵(lì)

8.多項(xiàng)選擇題測(cè)評(píng)中的激勵(lì)因子包括哪些？（）

A.物質(zhì)
B.權(quán)力
C.意義
D.專業(yè)
E.創(chuàng)新
F.親和

9.多項(xiàng)選擇題主管要善于使用非財(cái)務(wù)激勵(lì)，非財(cái)務(wù)激勵(lì)包括：（）

A.贊美授權(quán)
B.團(tuán)隊(duì)關(guān)懷
C.尊重民主
D.挑戰(zhàn)成長(zhǎng)
E.學(xué)習(xí)發(fā)展

10.多項(xiàng)選擇題下屬立功后，除了公司進(jìn)行公開表彰外，還會(huì)用哪種方式激勵(lì)？（）

A.依據(jù)下屬的工作能力與意愿給與更大自主權(quán)
B.推薦下屬參加這次的管理職晉升
C.利用部門周會(huì)再次表?yè)P(yáng)并請(qǐng)下屬分享經(jīng)驗(yàn)
D.私下找下屬，再次給予肯定及鼓勵(lì)
E.帶下屬到上司辦公室，請(qǐng)上司再次嘉勉下屬