多項選擇題全*省農(nóng)信社向一流商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型，要做到的“五個堅持”，實現(xiàn)的“五大提升”是指（）。

A.堅持體制自信，推進省聯(lián)社服務效能大提升
B.堅持轉(zhuǎn)型發(fā)展，推進市縣行社綜合實力大提升
C.堅持抓好風險防控，推進管理水平大提升
D.堅持打造標桿銀行，推進整體實力和形象大提升
E.堅持抓好黨建和班子隊伍建設，推進隊伍素質(zhì)大提升


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1.多項選擇題關于列隊晨訓的要求，下列表述正確的是（）。

A.上班前準時列隊晨訓
B.晨訓在每周一至周五上午營業(yè)前召開，時間不超過10分鐘
C.晨訓由網(wǎng)點負責人主持，營業(yè)網(wǎng)點全體員工必須準時規(guī)范著裝參加
D.若此項未到位處罰直接責任人500元

2.多項選擇題下列屬于違反服務流程規(guī)范的是（）。

A.在營業(yè)室未按規(guī)定設便民設施“八個一”
B.上班前做好網(wǎng)點清潔衛(wèi)生
C.當客戶靠近“一米線”時，柜員未主動用文明用語與客戶打招呼
D.柜員臨時離開崗位時，未在窗口前放置“暫停服務”告示牌

3.多項選擇題文明規(guī)范服務監(jiān)督檢查中明查的方式包括（）。

A.現(xiàn)場體驗
B.調(diào)閱資料
C.問卷測評
D.查看錄像

4.多項選擇題文明規(guī)范服務監(jiān)督檢查的方式主要有（）。

A.明查
B.暗訪
C.飛行檢查
D.神秘人

5.多項選擇題下列關于省級文明規(guī)范服務網(wǎng)點和服務明星說法正確的是（）。

A.省級文明規(guī)范服務示范網(wǎng)點優(yōu)先推薦參加當年銀行業(yè)協(xié)會組織的“百、千佳”評選
B.省級文明規(guī)范服務示范網(wǎng)點優(yōu)先推薦參加當年銀行業(yè)協(xié)會組織的五星營業(yè)網(wǎng)點評選
C.省級文明規(guī)范服務明星優(yōu)先推薦參加當年銀行業(yè)協(xié)會組織的明星大堂經(jīng)理評選
D.省聯(lián)社文明規(guī)范服務領導小組辦公室適時組織開展學習和宣傳示范網(wǎng)點和服務明星的先進事跡及經(jīng)驗的活動

6.多項選擇題下列屬于文明規(guī)范服務明星的評選項目是（）。

A.思想政治素質(zhì)
B.業(yè)務技能
C.客戶滿意度
D.服務創(chuàng)新
E.工作時間

7.多項選擇題省級文明規(guī)范服務明星評選對象對象的要求包括（）。

A.經(jīng)各市州行社文明規(guī)范服務領導小組辦公室推薦
B.獲得全國（省）銀行業(yè)協(xié)會“明星大堂經(jīng)理”
C.四（五）星級柜員榮譽稱號的一線工作人員
D.在全*省業(yè)務技能、文明規(guī)范服務比賽中取得名次的柜員及大堂經(jīng)理
E.工作業(yè)績突出、貢獻度較高

8.多項選擇題省級文明規(guī)范服務示范網(wǎng)點評選對象的要求包括（）。

A.經(jīng)各市州行社文明規(guī)范服務領導小組辦公室推薦
B.各項軟硬件設施良好
C.經(jīng)營業(yè)績突出
D.無各類案件及重大責任事故，擬創(chuàng)“百佳”的營業(yè)網(wǎng)點

9.多項選擇題省聯(lián)社每年度組織開展文明規(guī)范服務的評選項目包括（）。

A.省級文明規(guī)范服務示范網(wǎng)點
B.省級文明規(guī)范服務明星
C.省級文明規(guī)范服務大堂經(jīng)理
D.省級文明規(guī)范服務先進個人

10.多項選擇題下列屬于鄂農(nóng)信發(fā)〔2014〕13號《2014年全*省農(nóng)信社文明規(guī)范服務工作意見》對增加便民設施的規(guī)定的是（）。

A.配備雨傘架、老花鏡、打氣筒、便民箱（印泥、計算機等）、急救箱、飲水機、驗鈔設備、碎紙設備、廢棄憑條回收箱、盲人密碼鍵盤等便民設施
B.在客戶等候區(qū)明示“愛心坐席”；在柜臺窗口明示“愛心窗口”
C.在醒目位置公示業(yè)務高低峰時段提示，公布周邊地區(qū)農(nóng)村信用社（社）其他營業(yè)網(wǎng)點的地址和聯(lián)系電話
D.在高柜營業(yè)網(wǎng)點必須配備窗口對講機