單項選擇題個人住房貸款的貸款人應要求借款人以（）。

A.書面形式
B.委托形式
C.口頭形式
D.電話形式


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1.單項選擇題借名貸款的動機包括（）。

A.客戶個人的原因
B.銀行人員的原因
C.惡意第三方如不良中介，尋找“白戶”，收集其個人資料，對其集中式地培訓，教他們?nèi)绾螒獙徍?，借名騙貸，之后給予提成
D.以上三點都包括

2.單項選擇題核查流水時，我們要看出流水傳達的信號，捕捉潛藏的隱形負債。下列選項中不符合以上說法的是（）。

A.看清楚每月有沒有不明支出項，這個扣款項是正常的銀行扣款還是其他機構(gòu)的扣款
B.有沒有對方賬戶顯示租賃、小貸、金融信息服務公司等
C.有沒有第三方支付公司的代扣
D.有沒有固定每個月打給個人的款項

3.單項選擇題審批中心根據(jù)業(yè)務作業(yè)特征，將零售信貸產(chǎn)品規(guī)定中的個人消費貸款、個人汽車貸款和（）統(tǒng)稱為消費貸業(yè)務。

A.個人抵押購商用房貸款
B.小微企業(yè)貸款
C.個人贖樓貸款
D.個人商業(yè)用房貸款

4.單項選擇題根據(jù)審批中心所處理的零售信貸業(yè)務流程類型，將除質(zhì)押貸款之外的貸款新建額業(yè)務、質(zhì)押貸款新建額業(yè)務、存量額度下客戶申請項下提款業(yè)務、存量業(yè)務客戶/分行申請貸后變更分別簡稱為（）。

A.項下、質(zhì)押、新單、變更
B.新單、項下、變更、質(zhì)押
C.新單、質(zhì)押、項下、變更
D.質(zhì)押、變更、新單、項下

5.單項選擇題以下各崗位壓力預警等級描述錯誤的是（）。

A.一般狀態(tài)：根據(jù)日初估算，當日人均需處理業(yè)務預計不高于標準產(chǎn)能的120%，或上日15：00在崗人均當日待辦業(yè)務耗時估算不大于2.6小時
B.藍色預警：根據(jù)日初估算，當日人均需處理業(yè)務預計達標準產(chǎn)能的120%，或上日15：00在崗人人均當日待辦業(yè)務耗時估算達2.6小時
C.黃色預警：根據(jù)日初估算，當日人均需處理業(yè)務預計達標準產(chǎn)能的140%，或上日15：00在崗人人均當日待辦業(yè)務耗時估算達4.6小時
D.紅色預警：根據(jù)日初估算，當日人均需處理業(yè)務預計達標準產(chǎn)能的150%，或上日15：00在崗人人均當日待辦業(yè)務耗時估算達5小時

6.單項選擇題以下關于服務扣分標準，錯誤的是（）。

A.違規(guī)發(fā)布不利于審批中心的言論及文字，且經(jīng)投訴處理委員會認定對審批中心服務形象有重大負面影響，對應B級（5分）扣分標準。情節(jié)特別嚴重者，經(jīng)投訴處理委員會決議可按A級（10分）進行扣分。
B.1個自然年內(nèi)累計被主管談話3次，對應B級（5分）進行扣分。
C.由于員工問題導致客戶及客戶經(jīng)理等外部投訴，且投訴經(jīng)投訴處理委員會認定為有效且為重大投訴，對應B級（5分）扣分標準，情節(jié)特別嚴重者，經(jīng)投訴處理委員會決議可按A級（10分）進行扣分。
D.同一筆業(yè)務后督差錯與服務問題扣分不疊加。

9.單項選擇題商家創(chuàng)建會員體系的唯一目的是（）。

A.便于客戶管理
B.增加用戶消費頻率
C.提升服務
D.了解客戶消費喜好

10.單項選擇題民間借貸是指（）之間進行資金融通的行為。

A.自然人
B.法人
C.其他組織
D.自然人、法人、其他組織