判斷題客房是現(xiàn)代飯店建筑中必須進行重點裝飾美化的空間。
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1.多項選擇題客房內(nèi)消防設(shè)施一般有（）。
A.煙感報警器
B.滅火器
C.消火栓
D.安全通道示意圖
2.多項選擇題客房清潔整理應(yīng)遵循以下原則：（）。
A.由上到下
B.由里到外
C.環(huán)形清掃
D.干濕分開
3.多項選擇題當(dāng)發(fā)現(xiàn)訪客很晚還沒有離開飯店，作為服務(wù)員，下列哪個做法是正確的？（）
A.晚上11點提醒客人離開
B.如果訪客要留宿，請他到前臺登記
C.訪客登記后，允許兩人睡一張床
D.加床收加床費
4.多項選擇題下面哪些屬于豪華類客房？（）
A.三人間
B.標(biāo)準(zhǔn)間
C.套房
D.總統(tǒng)客房
5.單項選擇題在處理賓客投訴中，最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)是（）。
A.承認(rèn)賓客投訴的事實
B.表示同情和歉意
C.采取行動，為客人解決問題
D.檢查落實投訴的處理情況
最新試題
前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時效。
題型：判斷題
禮賓處負(fù)責(zé)與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。
題型：判斷題
前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。
題型：判斷題
前廳部員工應(yīng)始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。
題型：判斷題
下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。
題型：多項選擇題
前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
題型：多項選擇題
大堂副理相當(dāng)于經(jīng)理助理。
題型：判斷題
總機主管一般負(fù)責(zé)管理（）。
題型：多項選擇題
禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù)，應(yīng)有專職的門衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，24小時迎送客人。
題型：判斷題
大堂主要活動區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。
題型：多項選擇題