多項(xiàng)選擇題客房清潔整理應(yīng)遵循以下原則：（）。

A.由上到下
B.由里到外
C.環(huán)形清掃
D.干濕分開


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1.多項(xiàng)選擇題當(dāng)發(fā)現(xiàn)訪客很晚還沒有離開飯店，作為服務(wù)員，下列哪個(gè)做法是正確的？（）

A.晚上11點(diǎn)提醒客人離開
B.如果訪客要留宿，請(qǐng)他到前臺(tái)登記
C.訪客登記后，允許兩人睡一張床
D.加床收加床費(fèi)

2.多項(xiàng)選擇題下面哪些屬于豪華類客房？（）

A.三人間
B.標(biāo)準(zhǔn)間
C.套房
D.總統(tǒng)客房

3.單項(xiàng)選擇題在處理賓客投訴中，最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)是（）。

A.承認(rèn)賓客投訴的事實(shí)
B.表示同情和歉意
C.采取行動(dòng)，為客人解決問題
D.檢查落實(shí)投訴的處理情況

4.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于“金鑰匙”正確的描述是（）。

A.全稱是“國際飯店金鑰匙組織”
B.是一種服務(wù)標(biāo)志
C.是對(duì)飯店中提供金鑰匙服務(wù)的個(gè)人或群體的稱謂
D.金鑰匙是無所不能的

5.多項(xiàng)選擇題在向客人推銷客房時(shí)，下列正確的做法是（）。

A.把握客人的特點(diǎn)進(jìn)行推銷
B.推銷時(shí)應(yīng)突出客房的價(jià)值
C.要讓客人明確每間客房的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
D.有選擇地由高到低報(bào)價(jià)