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判斷題客戶證書管理由柜員在營業(yè)網(wǎng)點進行操作，包括證書申請、下載、重發(fā)兩碼、凍結、解凍、補發(fā)、換發(fā)、廢止，且須建立專項登記簿。

1.判斷題網(wǎng)點柜員有義務提醒客戶及時修改USB-Key初始密碼（Pin碼）及定期修改USB-Key密碼。

2.判斷題若客戶發(fā)現(xiàn)或懷疑證書被盜用、遺失、損壞及密碼泄露等情況，應立即到網(wǎng)銀開戶網(wǎng)點辦理凍結、補辦手續(xù)，并暫停使用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。

3.判斷題自助設備備用密碼記錄和鑰匙由管理員密封后由營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務主管入庫保管，以備應急之用。

4.判斷題福祥IC借記卡的電子現(xiàn)金賬戶余額不能超過5000元。

5.判斷題社保IC卡在卡激活前不能進行除社保卡掛失、代收代付業(yè)務、接收轉匯及大、小額來賬業(yè)務外的任何金融借記交易；卡激活后方可正常用于金融借、貸記應用和社會保障的領取、結算等。

6.判斷題福祥貸記卡持卡人應在賬單日日前償還欠款，不得以未收到對賬單、對交易有異議、與特約商戶或其他第三方機構發(fā)生交易糾紛等為由拒絕還款。

7.判斷題凡年滿16周歲的公民可申領信用卡個人卡。

8.判斷題福祥便民卡可在全*省農村信用社（農商行）所有網(wǎng)點柜面辦理放款業(yè)務，需要在信貸管理系統(tǒng)設置為“跨機構放款”。在信貸管理系統(tǒng)設置為“不可跨機構放款”的福祥便民卡只能在發(fā)卡社柜面辦理放款業(yè)務。（

9.多項選擇題下列屬于由客服中心受理工單的情況有（）

A.對網(wǎng)點工作人員服務質量的投訴
B.合理的建議
C.關于收費不合理的投訴
D.我*行卡在他行扣款未吐鈔

10.多項選擇題對商戶管理人員進行培訓的主要內容包括：（）。

A、識別各類違規(guī)操作及違規(guī)風險可能帶來的損失。
B、建立“只有被授權人員才能接觸訪問關鍵信息”的相關制度
C、確保存有卡號、交易數(shù)據(jù)和持卡人資料等關鍵信息的所有介質保存于安全*區(qū)域。
D、落實賬務登記，賬實盤點制度。