A.工作情況考核
B.服務(wù)成效考核
C.綜合業(yè)績評價
D.績效評價
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A.客戶服務(wù)流程
B.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.客戶服務(wù)方法和技巧
D.客戶服務(wù)態(tài)度
A.筆試和面試
B.入職
C.考核和錄用
D.招募和選拔
A.崗位說明書
B.素質(zhì)模型
C.人力資源規(guī)劃
D.人員需求表
A.客戶名稱
B.電話號碼
C.成立年月
D.客戶企業(yè)概況
A.服務(wù)區(qū)域
B.發(fā)展?jié)摿?br/>C.購買偏好
D.經(jīng)營觀念
A.簽約客戶
B.意向客戶
C.產(chǎn)品供應(yīng)商
D.準(zhǔn)客戶
A.是根據(jù)調(diào)查的目的和內(nèi)容，隨意選好調(diào)查對象進行調(diào)查的一種方法
B.了解客戶對服裝樣式的意見可以采用這種調(diào)查方法
C.簡便易行，可以推斷誤差
D.隨意性大
A.負責(zé)對客戶投訴案件進行登記
B.負責(zé)收集客戶和客戶意見
C.負責(zé)審批和裝訂不良品和產(chǎn)品配件的計劃、發(fā)放和處理
D.負責(zé)對企業(yè)售后服務(wù)政策的最終解釋和調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛事宜
A.聯(lián)系客戶、了解客戶的需求
B.聯(lián)系客戶、了解客戶的需求、為客戶講解產(chǎn)品（服務(wù)）
C.聯(lián)系客戶、了解客戶的需求、為客戶講解產(chǎn)品（服務(wù)）、引導(dǎo)客戶消費
D.聯(lián)系客戶、了解客戶的需求、為客戶講解產(chǎn)品（服務(wù)）、引導(dǎo)客戶完成消費
A.價格
B.效用
C.質(zhì)量
D.數(shù)量
最新試題
市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃。
在處理異議時，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責(zé)人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
通過信函維護客戶關(guān)系時，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）