A.以情感為基礎的面試
B.以行為為基礎的面試
C.心理、性格測試
D.身體能力測試
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A.充分挖掘團隊成員的才能和技巧
B.給予員工被尊重和被重視感
C.鼓勵坦誠相處
D.鼓勵大家競爭
A.獲取的費用要大大低于企業(yè)專門組織的市場調(diào)查
B.可以方便快捷取得所需的市場信息
C.對二手資料的調(diào)查對象要有充分的了解和認識
D.對不同部門和機構調(diào)查內(nèi)涵和統(tǒng)計口徑不需要有充分的了解
A.不受客戶威脅的影響
B.認真處理自身問題
C.保持良好的服務態(tài)度
D.忍耐、克制
A.不受客戶影響
B.接受并認可客戶抱怨
C.讓客戶感覺到服務人員服務賣力
D.讓客戶感覺到服務人員在幫助他
A.交易客戶對企業(yè)價值貢獻不大
B.交易客戶為數(shù)眾多，影響較廣
C.交易客戶是企業(yè)銷售效益的主要來源
D.對交易客戶，應與其維持原先的交易型買賣關系
A.風險客戶是讓企業(yè)蒙受損失的客戶
B.風險客戶為數(shù)不多，但影響較強
C.對風險客戶，與其建立關系時應慎重
D.對風險客戶，企業(yè)不應為其投入過多的資源
A.忍耐
B.在客戶心情好時解決問題
C.及時解決問題
D.前后態(tài)度一致
A.需求背后的內(nèi)在需求
B.需求背后的心理需求
C.需求背后的潛在需求
D.需求背后的隱性需求
A.表示理解和同情
B.不能與其吵鬧
C.待其冷靜下來
D.耐心、忍耐
A.針對客戶問題實事求是
B.承諾給予適當補償
C.按規(guī)定作出處理
D.要以理服人公平對待
最新試題
以下關于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
在客戶信息分析整理中，關于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
下列關于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
下列關于日常服務質(zhì)量信息處理的相關工作標準說法不正確的是（）
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
下列關于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。