A.充分挖掘團隊成員的才能和技巧
B.給予員工被尊重和被重視感
C.鼓勵坦誠相處
D.鼓勵大家競爭
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A.獲取的費用要大大低于企業(yè)專門組織的市場調(diào)查
B.可以方便快捷取得所需的市場信息
C.對二手資料的調(diào)查對象要有充分的了解和認識
D.對不同部門和機構(gòu)調(diào)查內(nèi)涵和統(tǒng)計口徑不需要有充分的了解
A.不受客戶威脅的影響
B.認真處理自身問題
C.保持良好的服務(wù)態(tài)度
D.忍耐、克制
A.不受客戶影響
B.接受并認可客戶抱怨
C.讓客戶感覺到服務(wù)人員服務(wù)賣力
D.讓客戶感覺到服務(wù)人員在幫助他
A.交易客戶對企業(yè)價值貢獻不大
B.交易客戶為數(shù)眾多，影響較廣
C.交易客戶是企業(yè)銷售效益的主要來源
D.對交易客戶，應(yīng)與其維持原先的交易型買賣關(guān)系
A.風(fēng)險客戶是讓企業(yè)蒙受損失的客戶
B.風(fēng)險客戶為數(shù)不多，但影響較強
C.對風(fēng)險客戶，與其建立關(guān)系時應(yīng)慎重
D.對風(fēng)險客戶，企業(yè)不應(yīng)為其投入過多的資源
A.忍耐
B.在客戶心情好時解決問題
C.及時解決問題
D.前后態(tài)度一致
A.需求背后的內(nèi)在需求
B.需求背后的心理需求
C.需求背后的潛在需求
D.需求背后的隱性需求
A.表示理解和同情
B.不能與其吵鬧
C.待其冷靜下來
D.耐心、忍耐
A.針對客戶問題實事求是
B.承諾給予適當(dāng)補償
C.按規(guī)定作出處理
D.要以理服人公平對待
A.明確培訓(xùn)標(biāo)準
B.制定培訓(xùn)制度
C.確立培訓(xùn)內(nèi)容
D.選擇考試卷
最新試題
下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準相互沖突，影響按標(biāo)準提供服務(wù)，這屬（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
通過信函維護客戶關(guān)系時，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責(zé)人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準說法不正確的是（）