A.獲取的費(fèi)用要大大低于企業(yè)專門組織的市場(chǎng)調(diào)查
B.可以方便快捷取得所需的市場(chǎng)信息
C.對(duì)二手資料的調(diào)查對(duì)象要有充分的了解和認(rèn)識(shí)
D.對(duì)不同部門和機(jī)構(gòu)調(diào)查內(nèi)涵和統(tǒng)計(jì)口徑不需要有充分的了解
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A.不受客戶威脅的影響
B.認(rèn)真處理自身問(wèn)題
C.保持良好的服務(wù)態(tài)度
D.忍耐、克制
A.不受客戶影響
B.接受并認(rèn)可客戶抱怨
C.讓客戶感覺(jué)到服務(wù)人員服務(wù)賣力
D.讓客戶感覺(jué)到服務(wù)人員在幫助他
A.交易客戶對(duì)企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)不大
B.交易客戶為數(shù)眾多,影響較廣
C.交易客戶是企業(yè)銷售效益的主要來(lái)源
D.對(duì)交易客戶,應(yīng)與其維持原先的交易型買賣關(guān)系
A.風(fēng)險(xiǎn)客戶是讓企業(yè)蒙受損失的客戶
B.風(fēng)險(xiǎn)客戶為數(shù)不多,但影響較強(qiáng)
C.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)客戶,與其建立關(guān)系時(shí)應(yīng)慎重
D.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)客戶,企業(yè)不應(yīng)為其投入過(guò)多的資源
A.忍耐
B.在客戶心情好時(shí)解決問(wèn)題
C.及時(shí)解決問(wèn)題
D.前后態(tài)度一致
A.需求背后的內(nèi)在需求
B.需求背后的心理需求
C.需求背后的潛在需求
D.需求背后的隱性需求
A.表示理解和同情
B.不能與其吵鬧
C.待其冷靜下來(lái)
D.耐心、忍耐
A.針對(duì)客戶問(wèn)題實(shí)事求是
B.承諾給予適當(dāng)補(bǔ)償
C.按規(guī)定作出處理
D.要以理服人公平對(duì)待
A.明確培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)
B.制定培訓(xùn)制度
C.確立培訓(xùn)內(nèi)容
D.選擇考試卷
A.工作類別
B.時(shí)間段
C.任務(wù)區(qū)分
D.責(zé)任部門
最新試題
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用,因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行,在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí),要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與()
在客戶信息收集中,關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是()
為客戶提供服務(wù)時(shí),無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感,這屬于()
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說(shuō)法錯(cuò)誤的是()
在處理異議時(shí),服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見,然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù),間接反對(duì)客戶異議的內(nèi)容,這是()
對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢,說(shuō):“您好,請(qǐng)問(wèn)您找哪一位?”或“我可以幫助您嗎?”,這是客戶服務(wù)規(guī)范的()
在實(shí)際工作中,服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么,這屬于()的差異。
通過(guò)溝通,不可以()
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后,就要確定收集信息的來(lái)源和方法,不用必須明確的是()
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說(shuō)法不正確的是()