單項(xiàng)選擇題下列描述中不屬于開(kāi)放式問(wèn)題的好處是（）。

A.回答比較方便
B.問(wèn)題數(shù)量較少
C.可以引導(dǎo)客戶談話
D.獲得更多信息


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1.單項(xiàng)選擇題提問(wèn)的模式有開(kāi)放式和（）。

A.封閉式
B.循環(huán)式
C.集中式
D.自由式

4.單項(xiàng)選擇題移情傾聽(tīng)適用的情況是（）。

A.客戶滿意度較高
B.客戶有情緒
C.客戶比較忙
D.客戶有耐心

5.單項(xiàng)選擇題下列描述中（）不是移情傾聽(tīng)的步驟

A.思考
B.復(fù)述
C.轉(zhuǎn)述
D.體會(huì)

6.單項(xiàng)選擇題在傾聽(tīng)時(shí)不應(yīng)該（）。

A.讓對(duì)方感覺(jué)你在用心聽(tīng)
B.態(tài)度誠(chéng)懇
C.打斷、插嘴
D.不明白的地方及時(shí)提問(wèn)確認(rèn)

7.單項(xiàng)選擇題在溝通中，（）對(duì)方是良好溝通的基礎(chǔ)和前提。

A.看懂
B.聽(tīng)懂
C.讀懂
D.不懂

10.單項(xiàng)選擇題下列描述中不會(huì)對(duì)客戶溝通和服務(wù)工作帶來(lái)負(fù)面影響的是（）。

A.刻板
B.油腔滑調(diào)
C.過(guò)于熱情而顯得虛情假意的印象
D.謙遜的態(tài)度