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A.客戶滿意度較高
B.客戶有情緒
C.客戶比較忙
D.客戶有耐心
A.思考
B.復(fù)述
C.轉(zhuǎn)述
D.體會
A.讓對方感覺你在用心聽
B.態(tài)度誠懇
C.打斷、插嘴
D.不明白的地方及時提問確認(rèn)
A.看懂
B.聽懂
C.讀懂
D.不懂
A.刻板
B.油腔滑調(diào)
C.過于熱情而顯得虛情假意的印象
D.謙遜的態(tài)度
A.滔滔不絕的談話
B.整潔的儀表
C.富有親和力的微笑
D.簡潔的自我介紹
A.熱情問候
B.油腔滑調(diào)
C.贊美對方
D.整潔的儀表
最新試題
銷售人員在訪問客戶時還應(yīng)帶上達(dá)成交易所需的材料,如訂單、合同文本、預(yù)收定金憑證。
三種滿意水平的關(guān)系是:理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿意水平;期望品質(zhì)在服務(wù)或特色有所改善的同時也提高了顧客滿意水平;興奮品質(zhì)使顧客覺得驚喜。
卷煙購銷業(yè)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容之八是不謀私利,()。
卷煙消費者的文化水平會影響消費者對卷煙商品的選擇。
卷煙商品不僅要有良好的包裝、卷制和感官質(zhì)量,而且要進一步控制焦油量、煙堿、一氧化碳的含量,提高卷煙的安全性。
繼續(xù)為顧客提供知識性指導(dǎo)和產(chǎn)品咨詢服務(wù)即顧客購買商品后,在使用中經(jīng)常會遇到這樣那樣的問題,企業(yè)應(yīng)繼續(xù)負(fù)責(zé)解答、指導(dǎo),以保證商品的正確使用是售后服務(wù)的方式之一。
客戶投訴處理流程的第八步是()。
商品條碼數(shù)字的最后一位為校驗碼。
假定成交法是指銷售人員利用客戶的從眾心理,促成客戶立即進行購買的方法。
煙草專賣準(zhǔn)運證一式三聯(lián),第三聯(lián)隨貨同行。