單項(xiàng)選擇題在溝通中,()對(duì)方是良好溝通的基礎(chǔ)和前提。

A.看懂
B.聽懂
C.讀懂
D.不懂


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3.單項(xiàng)選擇題下列描述中不會(huì)對(duì)客戶溝通和服務(wù)工作帶來負(fù)面影響的是()。

A.刻板
B.油腔滑調(diào)
C.過于熱情而顯得虛情假意的印象
D.謙遜的態(tài)度

4.單項(xiàng)選擇題下列描述中()不能提升客戶經(jīng)理的第一印象。

A.滔滔不絕的談話
B.整潔的儀表
C.富有親和力的微笑
D.簡(jiǎn)潔的自我介紹

5.單項(xiàng)選擇題下列描述中()是客戶經(jīng)理初次與零售戶見面應(yīng)該避免的。

A.熱情問候
B.油腔滑調(diào)
C.贊美對(duì)方
D.整潔的儀表

6.單項(xiàng)選擇題()不是良好的第一印象帶來的良好效果。

A.首因印象
B.暈輪效應(yīng)
C.稱兄道弟
D.愛屋及烏

9.單項(xiàng)選擇題必須在電話鈴響()聲以內(nèi)接聽。

A.1
B.2
C.3
D.4

10.單項(xiàng)選擇題客戶拜訪的基本禮儀包括()。

A.問候禮儀
B.儀表儀容
C.交往禮儀
D.交際慣例

最新試題

卷煙商標(biāo)具有創(chuàng)立名牌產(chǎn)品的作用。

題型:判斷題

服務(wù)的貯存成本則主要發(fā)生在沒有為顧客提供服務(wù)時(shí),我們也把它叫做閑置生產(chǎn)成本。

題型:判斷題

對(duì)違法財(cái)物進(jìn)行檢查的,應(yīng)當(dāng)有2名以上辦案人員執(zhí)行。

題型:判斷題

繼續(xù)為顧客提供知識(shí)性指導(dǎo)和產(chǎn)品咨詢服務(wù)即顧客購買商品后,在使用中經(jīng)常會(huì)遇到這樣那樣的問題,企業(yè)應(yīng)繼續(xù)負(fù)責(zé)解答、指導(dǎo),以保證商品的正確使用是售后服務(wù)的方式之一。

題型:判斷題

使用電話約見還可以將廣告、商品目錄、廣告小冊(cè)子等一起寄上,以增加對(duì)客戶的關(guān)心。

題型:判斷題

為使卷煙商品出入庫方便,容易在倉庫內(nèi)移動(dòng),基本條件是將卷煙商品面向通道保管。

題型:判斷題

即使企業(yè)能夠比較清晰地了解消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī),也難以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)或市場(chǎng)營銷中采取相應(yīng)的措施。

題型:判斷題

新產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí),企業(yè)可以采用定點(diǎn)試銷的方法,了解消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的意見和要求,以決定是否大批量生產(chǎn)與經(jīng)營。

題型:判斷題

卷煙表面應(yīng)潔凈,不應(yīng)有長度大于或等于3.0mm 的油漬、黃斑、污點(diǎn)、夾末,或長度雖小于3.0mm,但不應(yīng)多于2點(diǎn)。

題型:判斷題

通過采用高彈性的送貨系統(tǒng),為客戶提供真正意義上的服務(wù),體現(xiàn)了卷煙配送運(yùn)輸?shù)臏贤ㄐ蕴攸c(diǎn)。

題型:判斷題