單項選擇題下列描述中()不是移情傾聽的步驟

A.思考
B.復(fù)述
C.轉(zhuǎn)述
D.體會


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1.單項選擇題在傾聽時不應(yīng)該()。

A.讓對方感覺你在用心聽
B.態(tài)度誠懇
C.打斷、插嘴
D.不明白的地方及時提問確認(rèn)

2.單項選擇題在溝通中,()對方是良好溝通的基礎(chǔ)和前提。

A.看懂
B.聽懂
C.讀懂
D.不懂

5.單項選擇題下列描述中不會對客戶溝通和服務(wù)工作帶來負(fù)面影響的是()。

A.刻板
B.油腔滑調(diào)
C.過于熱情而顯得虛情假意的印象
D.謙遜的態(tài)度

6.單項選擇題下列描述中()不能提升客戶經(jīng)理的第一印象。

A.滔滔不絕的談話
B.整潔的儀表
C.富有親和力的微笑
D.簡潔的自我介紹

7.單項選擇題下列描述中()是客戶經(jīng)理初次與零售戶見面應(yīng)該避免的。

A.熱情問候
B.油腔滑調(diào)
C.贊美對方
D.整潔的儀表

8.單項選擇題()不是良好的第一印象帶來的良好效果。

A.首因印象
B.暈輪效應(yīng)
C.稱兄道弟
D.愛屋及烏