單項選擇題提問的模式有開放式和（）。
A.封閉式
B.循環(huán)式
C.集中式
D.自由式
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3.單項選擇題移情傾聽適用的情況是（）。
A.客戶滿意度較高
B.客戶有情緒
C.客戶比較忙
D.客戶有耐心
4.單項選擇題下列描述中（）不是移情傾聽的步驟
A.思考
B.復述
C.轉(zhuǎn)述
D.體會
5.單項選擇題在傾聽時不應該（）。
A.讓對方感覺你在用心聽
B.態(tài)度誠懇
C.打斷、插嘴
D.不明白的地方及時提問確認
6.單項選擇題在溝通中，（）對方是良好溝通的基礎(chǔ)和前提。
A.看懂
B.聽懂
C.讀懂
D.不懂
9.單項選擇題下列描述中不會對客戶溝通和服務工作帶來負面影響的是（）。
A.刻板
B.油腔滑調(diào)
C.過于熱情而顯得虛情假意的印象
D.謙遜的態(tài)度
10.單項選擇題下列描述中（）不能提升客戶經(jīng)理的第一印象。
A.滔滔不絕的談話
B.整潔的儀表
C.富有親和力的微笑
D.簡潔的自我介紹
最新試題
具有好勝動機的卷煙購買者，其購買往往具有濃厚的感情因素。
題型：判斷題
卷煙包裝體積要適宜，便于儲運、使用和攜帶屬于卷煙包裝裝潢方便經(jīng)營者和消費者的原則。
題型：判斷題
銷售人員在訪問客戶時還應帶上達成交易所需的材料，如訂單、合同文本、預收定金憑證。
題型：判斷題
卷煙商品的品質(zhì)是由它的自然屬性決定的。
題型：判斷題
卷煙表面應潔凈，不應有長度大于或等于3.0mm 的油漬、黃斑、污點、夾末，或長度雖小于3.0mm，但不應多于2點。
題型：判斷題
通過采用高彈性的送貨系統(tǒng)，為客戶提供真正意義上的服務，體現(xiàn)了卷煙配送運輸?shù)臏贤ㄐ蕴攸c。
題型：判斷題
三種滿意水平的關(guān)系是：理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿意水平；期望品質(zhì)在服務或特色有所改善的同時也提高了顧客滿意水平；興奮品質(zhì)使顧客覺得驚喜。
題型：判斷題
卷煙購銷業(yè)務人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容之八是不謀私利，（）。
題型：單項選擇題
卷煙消費者的文化水平會影響消費者對卷煙商品的選擇。
題型：判斷題
即使企業(yè)能夠比較清晰地了解消費者的購買動機，也難以在產(chǎn)品設計或市場營銷中采取相應的措施。
題型：判斷題