單項選擇題智能交費(fèi)客戶復(fù)電采用自動復(fù)電和人工復(fù)電兩種模式，建立夜間值班機(jī)制，分別在在費(fèi)用結(jié)清后（）小時和（）小時內(nèi)完成復(fù)電。

A.2、6
B.3、6
C.12、24


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2.單項選擇題支票分為轉(zhuǎn)帳支票、普通支票和（）。

A.銀行支票
B.現(xiàn)金支票
C.商業(yè)匯票

3.單項選擇題在欠費(fèi)催繳過程中，可主動建議對已減產(chǎn)、停廠的用戶辦理（），幫助企業(yè)合理減少電費(fèi)支出。

A.減容及暫停流程
B.減容流程
C.每日收取的現(xiàn)金及支票應(yīng)于收款當(dāng)日繳存本*單位銀行賬戶，營業(yè)廳自助繳費(fèi)終端收入的現(xiàn)金應(yīng)與窗口人員坐收的現(xiàn)金同步安排進(jìn)行解款。
D.臨時性減容

4.單項選擇題有開展現(xiàn)金收費(fèi)的營業(yè)場所，以下說法錯誤的是（）。

A.開展現(xiàn)金收費(fèi)業(yè)務(wù)的營業(yè)廳必須配備專用保險箱、保安人員等。
B.電費(fèi)收費(fèi)柜臺與營業(yè)費(fèi)收費(fèi)柜臺必須分開設(shè)置，電費(fèi)收費(fèi)柜臺必須相對封閉
C.支票
D.實行與銀行（或押解公司）合作上門解款、在營業(yè)廳增設(shè)POS機(jī)、引導(dǎo)客戶通過POS機(jī)刷卡繳費(fèi)等等，可以進(jìn)一步降低營業(yè)廳現(xiàn)金收費(fèi)安全風(fēng)險。

5.單項選擇題用戶因企業(yè)破產(chǎn)累計違約金暫緩低于1萬元，由（）審批

A.各單位營銷分管領(lǐng)導(dǎo)
B.市公司營銷分管領(lǐng)導(dǎo)
C.市
D.電費(fèi)管理專責(zé)

7.單項選擇題用戶單筆電費(fèi)欠費(fèi)金額小于1元，（）違約金。

A.按實計算
B.按1元計算
C.五十

9.單項選擇題營業(yè)前臺人員在收取客戶電費(fèi)時，以下行為哪個是不正確的？（）

A.收費(fèi)員應(yīng)認(rèn)真確認(rèn)客戶需求，如客戶是繳費(fèi)或打印發(fā)票。
B.核實客戶信息，包括繳費(fèi)客戶需繳納電費(fèi)的月份、戶號。
C.打發(fā)票客戶的電費(fèi)繳交渠道等，如客戶通過銀行網(wǎng)點或電子商務(wù)等渠道
D.收取客戶現(xiàn)金應(yīng)現(xiàn)場雙面點驗。收費(fèi)時，應(yīng)唱收唱付、正確找零，若遇零錢不夠等特殊情況，應(yīng)將零錢做預(yù)存處理。