單項選擇題運營主管負(fù)責(zé)檢查營業(yè)時柜員的服務(wù)行為,不定擻巡查和輔導(dǎo)柜員服務(wù)行為。儀容儀表,并記載《運營柜面服務(wù)管理日志》。()至少一次調(diào)閱錄像檢查柜員的服務(wù)行為。

A.每季度
B.每半年
C.每周
D.每月


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1.多項選擇題關(guān)于發(fā)現(xiàn)誤判假幣后的處理流程,下列說法正確的是()。

A.打印掛賬單,退還客戶時,須將該掛賬進(jìn)行銷賬后轉(zhuǎn)為現(xiàn)金單后做付現(xiàn)處理
B.業(yè)務(wù)人員對自己經(jīng)管的已作假幣收繳處理的疑似假幣,經(jīng)再次鑒定確認(rèn)該疑似幣為真幣的,必須在系統(tǒng)中進(jìn)行修正
C.業(yè)務(wù)人員將已加蓋假幣章的真幣作不宜流通人民幣處理
D.業(yè)務(wù)人員在系統(tǒng)進(jìn)行假幣撤銷操作,對該筆假幣信息進(jìn)行撤銷

2.多項選擇題符合以下情況的客戶辦理開戶業(yè)務(wù)時,須采取加強(qiáng)型盡職調(diào)查,經(jīng)辦員應(yīng)檢查是否有紙質(zhì)或電子加強(qiáng)型盡職調(diào)查記錄()。

A.疑似命中招商銀行反洗錢名單的客戶
B.被系統(tǒng)評定為高風(fēng)險客戶、偏高風(fēng)險的客戶
C.外國政要或國際組織的高級管理人員
D.持非居民身份證件客戶(如客戶持港澳臺居民居住證,經(jīng)聯(lián)網(wǎng)核查后且無其他需要開展加強(qiáng)型盡職調(diào)查情形的,可不開展加強(qiáng)型盡職調(diào)查)
E.私人銀行客戶

3.多項選擇題異地特殊業(yè)務(wù)由()共同協(xié)作完成。

A.開戶行分行運營管理部
B.開戶行分行零售銀行部
C.代理行分行運營管理部
D.代理行
E.開戶行

4.多項選擇題遇下列情況無法選擇“Q:快速”到賬模式時,需要選擇“S:普通”模式()。

A.提交的單筆匯款金額大于招商銀行設(shè)置的自動處理金額(根據(jù)地區(qū)差異最高限額為100萬-1000萬)
B.人民銀行的支付系統(tǒng)處于關(guān)閉狀態(tài)
C.無法按客戶填寫的收款方信息搜索出收款行行號

5.多項選擇題設(shè)置代發(fā)協(xié)議密鑰,可憑以下材料辦理()。

A.加蓋單位預(yù)留印鑒的書面申請(可由招商銀行特殊業(yè)務(wù)申請書替代)
B.簽訂協(xié)議當(dāng)天設(shè)置密鑰時可憑代發(fā)業(yè)務(wù)協(xié)議原件辦理
C.簽訂協(xié)議當(dāng)天至遲次日設(shè)置密鑰時,可憑代發(fā)業(yè)務(wù)協(xié)議原件辦理
D.加蓋單位公章的書面申請(可由招商銀行特殊業(yè)務(wù)申請書替代)

6.多項選擇題關(guān)于現(xiàn)金柜員尾箱日間交接流程,下列說法正確的是()。

A.接收柜員清點移交人員尾箱庫存現(xiàn)金,查看實際庫存與系統(tǒng)記錄是否相符,查看“待辦事宜”是否正常
B.移交柜員使用系統(tǒng)“尾箱日間交接”功能,輸入接收柜員信息
C.接收柜員清點核對無誤后,在系統(tǒng)進(jìn)行接收確認(rèn)

7.多項選擇題掛失解掛類業(yè)務(wù)本身為高風(fēng)險業(yè)經(jīng)辦員應(yīng)認(rèn)真審核客戶身份,如遇可疑客戶??赏ㄟ^()方式,核實是否客戶本人申請。

A.與開戶筆跡、身份證件復(fù)印件核對,或上門核實確認(rèn)等
B.聯(lián)網(wǎng)核查、人臉識別等手段
C.核對客戶留存地址、電話、家屬姓名等客戶資料信息

8.多項選擇題信用卡柜臺現(xiàn)金繳款支持()幣種。

A.人民幣
B.歐元
C.港幣
D.美元

9.多項選擇題宜流通人民幣硬幣是指(),影響正常流通的人民幣硬幣。

A.文字、數(shù)字、圖案模糊
B.變色變形
C.規(guī)格、重量發(fā)生變化
D.外觀、質(zhì)地、防偽特征受損

10.多項選擇題郵箱管理員接受到相關(guān)代發(fā)/代扣數(shù)據(jù)后,下列做法正確的是()。

A.如郵箱管理員與代發(fā)/代扣經(jīng)辦員非同一人,應(yīng)辦理磁介質(zhì)的交接手續(xù)并做好交接記
B.如無疑問,郵件回復(fù)代發(fā)單位“已收到代發(fā)數(shù)據(jù)”,將相關(guān)數(shù)據(jù)拆離并保存在專用介質(zhì)中
C.如無疑問,則無需回復(fù)郵件,及時將相關(guān)數(shù)據(jù)拆離并保存在專用介質(zhì)中