問答題簡述VIP客人入住的接待流程。
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1.名詞解釋夜審稽核
2.名詞解釋房卡
3.多項選擇題總臺問訊處負(fù)責(zé)接受的服務(wù)有（）。
A.入住登記
B.留言服務(wù)
C.處理賓客的郵件
D.查詢
E.結(jié)賬
4.多項選擇題商務(wù)樓層客人可享受的免費服務(wù)是（）。
A.歐陸式自助早餐
B.下午茶和雞尾酒服務(wù)
C.全天享用咖啡和茶
D.住宿
E.洗衣、燙衣
5.多項選擇題留言服務(wù)通常分為（）。
A.電話留言
B.口頭留言
C.網(wǎng)絡(luò)留言
D.書面留言
E.傳真留言
最新試題
飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。
題型：判斷題
下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）
題型：多項選擇題
建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。
題型：判斷題
大門的外觀應(yīng)新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。
題型：判斷題
前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。
題型：判斷題
在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。
題型：判斷題
禮賓處負(fù)責(zé)與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。
題型：判斷題
為安全起見，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。
題型：判斷題
前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時效。
題型：判斷題
禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù)，應(yīng)有專職的門衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，24小時迎送客人。
題型：判斷題