單項(xiàng)選擇題在一般情況下,供電服務(wù)人員與客戶通話的時(shí)長(zhǎng)盡量堅(jiān)持()分鐘原則。

A.2
B.3
C.4
D.5


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1.單項(xiàng)選擇題供電服務(wù)人員對(duì)()客戶,要有耐心,溫和地與客戶交談。

A.煩躁型
B.不滿意電能質(zhì)量或服務(wù)
C.依賴型
D.常識(shí)性錯(cuò)誤

2.單項(xiàng)選擇題供電服務(wù)人員對(duì)于()客戶,要提一些有益的建議,但是不要對(duì)客戶施加太大的壓力。

A.煩躁型
B.不滿意電能質(zhì)量或服務(wù)
C.依賴型
D.常識(shí)性錯(cuò)誤

4.單項(xiàng)選擇題供電服務(wù)人員遇到客戶的聽(tīng)力不好時(shí),可適當(dāng)()

A.提升語(yǔ)調(diào)
B.提高語(yǔ)速
C.提高音量
D.加強(qiáng)語(yǔ)氣

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于思維敏捷、溝通能力強(qiáng)的客戶,供電服務(wù)人員可采用()提問(wèn)。

A.開(kāi)放式
B.封閉式
C.引導(dǎo)型
D.選擇型

9.單項(xiàng)選擇題根據(jù)提問(wèn)方式,供電服務(wù)人員向客戶提問(wèn)可分為()

A.肯定式和否定式
B.敘述式和議論式
C.簡(jiǎn)單式和復(fù)雜式
D.開(kāi)放式和封閉式

最新試題

專變客戶現(xiàn)場(chǎng)控制接線方式分()

題型:多項(xiàng)選擇題

按容量區(qū)分電價(jià)類別的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

對(duì)于()或因其他原因生產(chǎn)負(fù)荷不足的客戶,可經(jīng)供用電雙方協(xié)商,宜按客戶實(shí)際7天用電量設(shè)置預(yù)警閾值,客戶用電正常后恢復(fù)正常設(shè)置。

題型:多項(xiàng)選擇題

單一制電價(jià)在計(jì)費(fèi)時(shí)不考慮客戶的(),只根據(jù)實(shí)際耗用電量,按單一價(jià)格來(lái)結(jié)算電費(fèi)。

題型:多項(xiàng)選擇題

遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)支持()電費(fèi)算法。

題型:多項(xiàng)選擇題

購(gòu)電制用戶可用電費(fèi)余額達(dá)到預(yù)警閾值時(shí),由用電信息采集系統(tǒng)向智能電能表發(fā)送預(yù)警指令,智能電能表通過(guò)()等約定方式執(zhí)行預(yù)警。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于()的客戶,可以適當(dāng)降低功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值。

題型:多項(xiàng)選擇題

電費(fèi)賬務(wù)核對(duì)的主要內(nèi)容包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

兩部制電價(jià)的優(yōu)越性在于()

題型:多項(xiàng)選擇題

對(duì)采用購(gòu)電制付費(fèi)方式的智能交費(fèi)用戶,由遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)()測(cè)算。

題型:多項(xiàng)選擇題