判斷題店面衛(wèi)生狀況的疏忽不會導(dǎo)致經(jīng)營異常。（）

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1.單項(xiàng)選擇題動銷經(jīng)營手段包括經(jīng)營策略、（）和經(jīng)營推介等方面。

A.人員管理
B.信息系統(tǒng)應(yīng)用
C.商圈環(huán)境的變化
D.促銷手段

2.單項(xiàng)選擇題（）、促銷手段和經(jīng)營推介等軟因素也是導(dǎo)致經(jīng)營異常的一些常見原因。

A.管理策略
B.管理手段
C.經(jīng)營策略
D.經(jīng)營理念

3.單項(xiàng)選擇題卷煙零售客戶發(fā)生經(jīng)營異常的原因不包括（）。

A.環(huán)境
B.品類組合
C.動銷經(jīng)營手段
D.手機(jī)的廣泛應(yīng)用

6.單項(xiàng)選擇題環(huán)境觀察是發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)營異常的途徑之一，包括周邊環(huán)境觀察、與該零售客戶同區(qū)域的客戶觀察和（）。

A.經(jīng)營現(xiàn)場的變化
B.消費(fèi)環(huán)境的變化
C.商圈環(huán)境的變化
D.社會環(huán)境的變化

7.單項(xiàng)選擇題發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)營異常的途徑包括數(shù)據(jù)分析、環(huán)境觀察和（）。

A.市場調(diào)查
B.市場檢查
C.客戶反饋
D.會議匯報

8.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理提供的最有價值的增值服務(wù)是（）。

A.經(jīng)營指導(dǎo)
B.生日祝福
C.溫馨提醒
D.拜訪服務(wù)

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卷煙商品的品質(zhì)是由它的自然屬性決定的。

題型：判斷題

如果在人際交往中，交往雙方的信息溝通出現(xiàn)障礙，那么雙方的關(guān)系也不能夠得到正常發(fā)展，因此我們認(rèn)為人際交往具有需求表現(xiàn)功能。

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卷煙商品包裝作用之一的是標(biāo)識與增值。

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服務(wù)的貯存成本則主要發(fā)生在沒有為顧客提供服務(wù)時，我們也把它叫做閑置生產(chǎn)成本。

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作為質(zhì)量小組召集人，必須精通質(zhì)量管理，不一定要有較強(qiáng)的人際交流技巧和一定的管理才能。

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使用電話約見還可以將廣告、商品目錄、廣告小冊子等一起寄上，以增加對客戶的關(guān)心。

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卷煙消費(fèi)者的文化水平會影響消費(fèi)者對卷煙商品的選擇。

題型：判斷題

卷煙包裝體積要適宜，便于儲運(yùn)、使用和攜帶屬于卷煙包裝裝潢方便經(jīng)營者和消費(fèi)者的原則。

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對違法財(cái)物進(jìn)行檢查的，應(yīng)當(dāng)有2名以上辦案人員執(zhí)行。

題型：判斷題

企業(yè)讓顧客參與產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)；知曉制造過程；在約定的時間和地點(diǎn)交付產(chǎn)品和服務(wù)；做好顧客培訓(xùn)；顧客抱怨及時響應(yīng)等等活動，都屬于個性化服務(wù)。

題型：判斷題