A.研發(fā)投入與產(chǎn)出之間的平衡
B.營業(yè)收入與成本、費用之間的平衡
C.客戶服務(wù)計劃與人、財、物供應之間的平衡
D.客戶服務(wù)任務(wù)與企業(yè)服務(wù)能力之間的平衡
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A.研發(fā)投入與產(chǎn)出之間的平衡
B.經(jīng)營業(yè)務(wù)平衡
C.客戶服務(wù)計劃與人、財、物供應之間的平衡
D.客戶服務(wù)任務(wù)與企業(yè)服務(wù)能力之間的平衡
A.研發(fā)投入與產(chǎn)出之間的平衡
B.營業(yè)收入與成本、費用之間的平衡
C.客戶服務(wù)計劃與人、財、物供應之間的平衡
D.以上都是
A.任務(wù)完成情況
B.實現(xiàn)目標的結(jié)果
C.實現(xiàn)利潤效益
D.實際工作業(yè)績
A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品
B.合格的服務(wù)
C.優(yōu)惠的價格
D.舒適的環(huán)境
A.有足夠的能力保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，消除服務(wù)系統(tǒng)誤差
B.提供合格的服務(wù)，有足夠的能力保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)系統(tǒng)誤差控制在一定的范圍內(nèi)并積極消除誤差帶來的負面影響
C.提供合格的服務(wù)，有足夠的能力保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量
D.將服務(wù)系統(tǒng)誤差控制在一定的范圍內(nèi)并積極消除誤差帶來的負面影響
A.客戶服務(wù)規(guī)范是達到企業(yè)戰(zhàn)略目標的重要保障
B.客戶服務(wù)規(guī)范是樹立企業(yè)良好品牌形象的重要保障
C.客戶服務(wù)規(guī)范的基本作用是約束客戶服務(wù)主管和專員的行為
D.客戶服務(wù)規(guī)范能使客戶服務(wù)工作平衡、流暢、高效，并可基本上達到防患于未然
A.著裝打扮
B.走站坐姿
C.行為舉止
D.語言規(guī)范
A.提問、傾聽、評估
B.傾聽、分析、記錄
C.提問、傾聽、復述
D.記錄、評估、分析
A.客戶關(guān)系主管
B.客戶開發(fā)主管
C.售后服務(wù)主管
D.客戶服務(wù)主管
A.修改原來的實施辦法
B.修訂原來的服務(wù)計劃
C.指定產(chǎn)生服務(wù)偏差的部門加以校正
D.客戶服務(wù)部門自行修訂
最新試題
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
通過信函維護客戶關(guān)系時，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應滿足以下要求（）
下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃。