三級(jí)客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2018.02.26)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)
參考答案：一、制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略：
企業(yè)應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)所存在的服務(wù)質(zhì)量差距，采取措施加以改進(jìn)，使企事業(yè)能夠依靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升... 參考答案：
客戶是指一群具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人，是產(chǎn)品或服務(wù)的使用者或接受者。
