三級(jí)客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.04.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要能給服務(wù)人員帶來（）好處。

2 對(duì)于青年消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)描述不正確的是（）。

3.判斷題經(jīng)營(yíng)者提供商品不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的，應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。

4 收到客戶投訴信時(shí)，以下哪個(gè)處理方法是錯(cuò)誤的（）。

5.判斷題一般來說，市場(chǎng)營(yíng)銷組合主要有渠道決策、定價(jià)決策、成本決策、促銷決策。

6.判斷題良好著裝的第一要素是無破損。

7 老年消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)一般（）。

8.判斷題客戶服務(wù)指的是企業(yè)提供給客戶的售后服務(wù)。

9 （）均是客戶服務(wù)管理人員行為要求中對(duì)走姿的要求。

10 在職務(wù)說明書制定時(shí)，應(yīng)該注意的是（）。