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鐵路職業(yè)技能鑒定考試

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站務員服務應知應會問答題每日一練(2019.01.14)

來源：考試資料網

1.問答題乘客遺失物品管理制度是什么？

參考答案：（1）地鐵沿線車站內（包括地下商業(yè)街、車站辦公區(qū)）拾獲的財物，應立即送交該站所屬的地鐵公安派出所，并登記“車...

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2.問答題員工服務工作標準是什么？

參考答案：（1）主動關心乘客，并樂于協(xié)助老、弱、病、殘、孕婦及其他有困難的乘客。
（2）安全意識強，在崗時時刻保持警惕，...

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3.問答題售票員、廳巡處理排長隊的作業(yè)程序是怎樣？

參考答案：（1）售票員
A.當乘客兌零、購票排隊達5人時，應主動站立工作，使兌零、售票達到最快速度。
B.當票...

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4.問答題廳巡崗的巡視制度是怎樣？

參考答案：廳巡應不斷地巡視車站內公共區(qū)各種設備設施及各個出入口的各種建筑設施和周邊的地面情況，防止他人對地鐵設備設施進行破壞，密切...

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5.問答題避免服務糾紛的辦法有哪些？

參考答案：1）全體站務人員應具備預防服務沖突的兩種優(yōu)良品質，即寬容大度、與人為善。
2）處理問題時應注意方式、方法：

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