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每日一練
章節(jié)練習(xí)
站務(wù)員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)問答題每日一練(2019.05.10)
來源:考試資料網(wǎng)
1.問答題
對(duì)于沒有站臺(tái)崗的車站巡視崗站臺(tái)巡視工作要求是什么?
參考答案:
(1)接班后,必須馬上到站臺(tái)進(jìn)行全面的巡視,之后每隔一小時(shí)到站臺(tái)巡視一次,下站臺(tái)巡視前需先向車控室匯報(bào)。
(2...
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2.問答題
怎樣處理乘客使用破舊錢幣購票?
參考答案:
乘客使用破舊錢幣購票時(shí),除缺損四分之一以上、破舊辨認(rèn)不清面值的紙幣不收外,其它都按規(guī)定收錢售票或兌零。
對(duì)屬不...
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3.問答題
廳巡崗的巡視制度是怎樣?
參考答案:
廳巡應(yīng)不斷地巡視車站內(nèi)公共區(qū)各種設(shè)備設(shè)施及各個(gè)出入口的各種建筑設(shè)施和周邊的地面情況,防止他人對(duì)地鐵設(shè)備設(shè)施進(jìn)行破壞,密切...
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4.問答題
員工服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)是什么?
參考答案:
(1)主動(dòng)關(guān)心乘客,并樂于協(xié)助老、弱、病、殘、孕婦及其他有困難的乘客。
(2)安全意識(shí)強(qiáng),在崗時(shí)時(shí)刻保持警惕,...
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5.問答題
站臺(tái)巡視崗位服務(wù)技巧體現(xiàn)在哪些方面?
參考答案:
1)“四到”
心到:精神高度集中,隨時(shí)應(yīng)變異常。
話到:提醒乘客按排隊(duì)箭頭候...
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