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站務(wù)員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)問(wèn)答題每日一練(2019.05.10)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問(wèn)答題失物認(rèn)領(lǐng)程序是怎樣？

參考答案：（1）由認(rèn)領(lǐng)人提供失物特征，由車站所屬的地鐵公安派出所初步確認(rèn)是否有相符的物品。
（2）如有，則請(qǐng)認(rèn)領(lǐng)人提供兩...

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2.問(wèn)答題避免服務(wù)糾紛的辦法有哪些？

參考答案：1）全體站務(wù)人員應(yīng)具備預(yù)防服務(wù)沖突的兩種優(yōu)良品質(zhì)，即寬容大度、與人為善。
2）處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意方式、方法：

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3.問(wèn)答題售票員崗位服務(wù)技巧體現(xiàn)在哪些方面？

參考答案：1）排隊(duì)超過(guò)5人，必須站立服務(wù)，提高兌零、售票速度。
2）排隊(duì)超過(guò)8人時(shí)，并維持3分鐘以上，請(qǐng)示值班站長(zhǎng)加人實(shí)...

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4.問(wèn)答題售票崗崗位服務(wù)要求是什么？

參考答案：（1）站務(wù)員出售車票時(shí)應(yīng)按“一收、二唱、三操作、四找”的程序操作。
（2）當(dāng)乘客要求分...

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5.問(wèn)答題廳巡崗位服務(wù)技巧體現(xiàn)在哪些方面？

參考答案：1）廳巡要多看、多巡、多引導(dǎo)：多看有無(wú)異常情況，看有無(wú)需要幫助的情況和需要處理的設(shè)備故障。多巡，即多走動(dòng)、巡視了解站廳客...

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