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站務(wù)員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)問(wèn)答題每日一練(2019.01.19)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問(wèn)答題員工的服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)是什么？

參考答案：（1）在崗時(shí)應(yīng)使用十字文明用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。
（2）應(yīng)根據(jù)乘客的不同身份使用恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼用語(yǔ)，...

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2.問(wèn)答題員工服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？

參考答案：（1）主動(dòng)關(guān)心乘客，并樂(lè)于協(xié)助老、弱、病、殘、孕婦及其他有困難的乘客。
（2）安全意識(shí)強(qiáng)，在崗時(shí)時(shí)刻保持警惕，...

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3.問(wèn)答題售票員、廳巡處理排長(zhǎng)隊(duì)的作業(yè)程序是怎樣？

參考答案：（1）售票員
A.當(dāng)乘客兌零、購(gòu)票排隊(duì)達(dá)5人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)站立工作，使兌零、售票達(dá)到最快速度。
B.當(dāng)票...

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4.問(wèn)答題乘車(chē)安全有何規(guī)定？

參考答案：（1）嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品進(jìn)站乘車(chē)。
（2）不得攜帶尖利物品、刀具、無(wú)包裝易碎物品進(jìn)站乘車(chē)，防止對(duì)...

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5.問(wèn)答題對(duì)于沒(méi)有站臺(tái)崗的車(chē)站巡視崗站臺(tái)巡視工作要求是什么？

參考答案：（1）接班后，必須馬上到站臺(tái)進(jìn)行全面的巡視，之后每隔一小時(shí)到站臺(tái)巡視一次，下站臺(tái)巡視前需先向車(chē)控室匯報(bào)。
（2...

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