單項(xiàng)選擇題服務(wù)與產(chǎn)品銷(xiāo)售并無(wú)聯(lián)系，而是一種特殊的無(wú)形活動(dòng)，提供一種什么感受？（）

A.滿(mǎn)足感
B.幸福感
C.安全感
D.舒適感


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1.單項(xiàng)選擇題營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是指在合適的時(shí)間、合適的點(diǎn)做合適的事情，合適的事是指什么？（）

A.市場(chǎng)致勝因素
B.市場(chǎng)致勝因素和顧客價(jià)值的組合
C.實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值
D.企業(yè)資源利用最大化

2.單項(xiàng)選擇題營(yíng)銷(xiāo)不是銷(xiāo)售，營(yíng)銷(xiāo)的核心是什么？（）

A.生產(chǎn)
B.促銷(xiāo)
C.分配
D.交換價(jià)值

4.單項(xiàng)選擇題經(jīng)營(yíng)者的信仰是什么？（）

A.樹(shù)立企業(yè)形象
B.創(chuàng)造顧客價(jià)值
C.為社會(huì)做貢獻(xiàn)
D.使員工發(fā)揮潛能

5.多項(xiàng)選擇題后備梯隊(duì)的管理崗需要具備哪些能力？（）

A.專(zhuān)業(yè)能力
B.人際能力
C.簡(jiǎn)報(bào)能力
D.解決問(wèn)題的能力
E.創(chuàng)新能力

6.多項(xiàng)選擇題某新進(jìn)員工，缺乏工作規(guī)劃能力，導(dǎo)致工作效率下降，加班嚴(yán)重，管理者適合采用的方法是：（）

A.為確保工作進(jìn)度不受影響，將部分工作交由其他同事
B.每個(gè)人必須對(duì)工作負(fù)起責(zé)任，讓他自行解決困難
C.指定工作規(guī)劃的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍讓他在下班后研讀
D.告訴他如果再不提升效率，考績(jī)分?jǐn)?shù)將受影響
E.請(qǐng)工作規(guī)劃能力較強(qiáng)的同事協(xié)助他，為他進(jìn)行說(shuō)明、示范及指導(dǎo)

8.多項(xiàng)選擇題主動(dòng)學(xué)習(xí)的方式包括：（）

A.討論
B.實(shí)踐
C.講授給他人
D.聽(tīng)講
E.展示演練

9.多項(xiàng)選擇題關(guān)于主管處理部屬態(tài)度消極正確的技巧是：（）

A.主管要先確認(rèn)原因，切勿胡亂猜測(cè)，要就事論事
B.部屬工作態(tài)度消極，和其他同事發(fā)生沖突，主管可以暫不處理，靜觀其變
C.關(guān)于人的問(wèn)題須花時(shí)間慢慢解凍，主管要有處理的耐心
D.提醒他最近消極的工作態(tài)度，將會(huì)影響到他的績(jī)效考核分?jǐn)?shù)

10.多項(xiàng)選擇題對(duì)員工進(jìn)行有效批評(píng)的技巧，包括：（）

A.如果結(jié)果不好，就是過(guò)程出了問(wèn)題，請(qǐng)他自我檢討
B.表?yè)P(yáng)“特定”行為，給予真心的肯定
C.提出需要提升的“特定”行為表現(xiàn)
D.要以支持與鼓勵(lì)的話(huà)語(yǔ)結(jié)束
E.注重提出員工的缺點(diǎn)，以及對(duì)工作的改善
F.把溝通的過(guò)程集中在如何解決問(wèn)題上