A.樹立企業(yè)形象
B.創(chuàng)造顧客價值
C.為社會做貢獻
D.使員工發(fā)揮潛能

A.專業(yè)能力
B.人際能力
C.簡報能力
D.解決問題的能力
E.創(chuàng)新能力

A.為確保工作進度不受影響，將部分工作交由其他同事
B.每個人必須對工作負起責任，讓他自行解決困難
C.指定工作規(guī)劃的專業(yè)書籍讓他在下班后研讀
D.告訴他如果再不提升效率，考績分數(shù)將受影響
E.請工作規(guī)劃能力較強的同事協(xié)助他，為他進行說明、示范及指導

A.授權(quán)
B.培育
C.淘汰
D.激勵
E.輪崗

A.討論
B.實踐
C.講授給他人
D.聽講
E.展示演練

A.主管要先確認原因，切勿胡亂猜測，要就事論事
B.部屬工作態(tài)度消極，和其他同事發(fā)生沖突，主管可以暫不處理，靜觀其變
C.關(guān)于人的問題須花時間慢慢解凍，主管要有處理的耐心
D.提醒他最近消極的工作態(tài)度，將會影響到他的績效考核分數(shù)

A.如果結(jié)果不好，就是過程出了問題，請他自我檢討
B.表揚“特定”行為，給予真心的肯定
C.提出需要提升的“特定”行為表現(xiàn)
D.要以支持與鼓勵的話語結(jié)束
E.注重提出員工的缺點，以及對工作的改善
F.把溝通的過程集中在如何解決問題上

A.工作動力前三名是最重要的激勵因子
B.工作滿意度前三名是最重要的激勵因子
C.將工作動力前三名比對滿意度，滿意度大于動力，則這三點需要激勵
D.將工作動力前三名比對滿意度，滿意度小于動力，則這三點需要激勵

A.物質(zhì)
B.權(quán)力
C.意義
D.專業(yè)
E.創(chuàng)新
F.親和

A.贊美授權(quán)
B.團隊關(guān)懷
C.尊重民主
D.挑戰(zhàn)成長
E.學習發(fā)展