某紙業(yè)公司生產(chǎn)的紙板專門供給紙箱廠作為原材料，其客戶群達(dá)150家，而且基本上很穩(wěn)定?？墒?，7月底統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，本月份流失了15家客戶。它們的銷量是公司客戶月平均銷售額（6萬元）的2倍，計(jì)算下來7月份公司損失營業(yè)額達(dá)180萬元。面對15家客戶的流失，公司要求客戶服務(wù)部門拿出一個(gè)應(yīng)對的意見。客戶服務(wù)部門經(jīng)走訪、調(diào)查“背叛客戶”后得知，這些客戶與企業(yè)的關(guān)系一向較好，他們離去的原因，除了對送貨時(shí)有延遲有些意見外，主要還是對現(xiàn)時(shí)的“貨款到賬”才發(fā)貨的付款方式有意見，因新開出的另一家紙廠是貨送到后30天結(jié)清貨款。 財(cái)務(wù)部門向客戶服務(wù)部門提供如下資料：公司銷售利潤率約為10%；企業(yè)流動資金非常充足，企業(yè)存款利率約為0.66。
假如你是客戶服務(wù)部門經(jīng)理，面對客戶的流失，你該如何辦？您可能感興趣的試卷
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下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說法錯(cuò)誤的是（）
市場調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究價(jià)格變動對商品需求的影響。
（）可以進(jìn)行較長時(shí)間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。