多項選擇題外幣儲蓄業(yè)務(wù)包含（）

A.活期儲蓄存款
B.整存整取定期儲蓄存款
C.零存整取定期儲蓄存款
D.經(jīng)中國人民銀行批準開辦的其他種類的外幣儲蓄存款


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1.多項選擇題銀行和支付機構(gòu)應(yīng)建立電話號碼與個人身份證件號碼的一一對應(yīng)關(guān)系，以下關(guān)于聯(lián)系電話不一致的情況，說法正確的是？（）

A.對于成年人代理未成年人開戶預留本人聯(lián)系電話等合理情形的，應(yīng)當變更為賬戶所有人本人的聯(lián)系電話。
B.對于成年人代理老年人開戶預留本人聯(lián)系電話等合理情形的，由相關(guān)當事人出具說明后可以保持不變。
C.對于單位批量開戶，預留財務(wù)人員聯(lián)系電話等情形的，由相關(guān)當事人出具說明后可以保持不變。
D.對于無法證明合理性的，應(yīng)當對相關(guān)銀行賬戶暫停非柜面業(yè)務(wù)，支付賬戶暫停所有業(yè)務(wù)。

2.多項選擇題新型電子服務(wù)渠道主要包含？（）

A.手機銀行
B.短信銀行
C.微信銀行
D.電視銀行
E.復合型智能柜員機

3.多項選擇題我國發(fā)行的國債分為哪幾類？（）

A.憑證式國債
B.無記名（實物）國債
C.儲蓄國債
D.記賬式國債

4.多項選擇題風險承受能力是個人理財計劃和投資風險管理的重要考慮因素，應(yīng)當包括且不限于（）

A.客戶年齡
B.財務(wù)狀況
C.投資經(jīng)驗
D.風險認識

5.多項選擇題關(guān)于票據(jù)上的金額填寫要求，不正確的有？（）

A.中文大寫金額數(shù)字必須使用正楷填寫。
B.中文大寫數(shù)字寫到元為止，在元后應(yīng)寫整字；到角為止的，在角之后應(yīng)寫整字；大寫金額數(shù)字有分的，分后面不寫整字。
C.阿拉伯小寫金額數(shù)字前面均應(yīng)填寫人民幣符號。
D.票據(jù)和結(jié)算憑證金額應(yīng)以中文大寫和阿拉伯數(shù)字同時記載，二者必須一致。

6.多項選擇題關(guān)于填寫票據(jù)和結(jié)算憑證的基本要求與事項中，描述正確的有？（）

A.必須做到標準化、規(guī)范化、要素齊全、數(shù)字正確、字跡清晰、不錯漏、不潦草，防止涂改。
B.票據(jù)和結(jié)算憑證上的簽章，為簽名、簽章或簽名加蓋章。
C.票據(jù)和結(jié)算憑證的金額、出票或簽發(fā)日期不得更改，收款人名稱可以更改，更改處需簽章證明。
D.票據(jù)和結(jié)算憑證上的原記載人可以更改，更改時應(yīng)當由原記載人在更改處簽章證明。

7.多項選擇題可以通過以下哪些手段及時促成交易（）

A.兩項選一
B.表達同理心
C.強化立即購買的決心
D.再增加一個賣點

8.多項選擇題引導客戶表達需求時，引導客戶的方向包括（）

A.引導客戶討論競爭對手的產(chǎn)品的使用情況
B.引導出現(xiàn)狀中的不足
C.進一步引導出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢
D.引導客戶發(fā)現(xiàn)自己的真實需求

9.多項選擇題營銷中吸引客戶注意力的技巧有（）

A.語調(diào)和語速要適中
B.聲音要清晰，避免使用鼻音
C.贊美具有強大的力量
D.微笑時講話，聲音最為甜美

10.多項選擇題投訴處理技巧包括（）

A.運用同理心
B.真誠致歉
C.適當轉(zhuǎn)移
D.以退為進