單項(xiàng)選擇題（）不屬于飯店內(nèi)部之間溝通、協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)分析類內(nèi)容。

A、向有關(guān)部門通報(bào)客房預(yù)訂統(tǒng)計(jì)信息
B、通報(bào)接待人數(shù)統(tǒng)計(jì)
C、向上級(jí)呈報(bào)接待貴賓的客情報(bào)告
D、向上級(jí)呈報(bào)客房銷售價(jià)格變動(dòng)幅度的統(tǒng)計(jì)分析


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1.單項(xiàng)選擇題與有關(guān)部門就（）不屬于飯店內(nèi)部之間溝通、協(xié)調(diào)的服務(wù)協(xié)調(diào)類內(nèi)容。

A、客人投訴意見的協(xié)調(diào)處理
B、客人行李接管的協(xié)調(diào)
C、制定本飯店銷售規(guī)劃的協(xié)調(diào)
D、客房及時(shí)清掃協(xié)調(diào)

2.單項(xiàng)選擇題（）不屬于飯店內(nèi)部之間溝通、協(xié)調(diào)的計(jì)劃安排類內(nèi)容。

A、有關(guān)部門就客人投訴意見的協(xié)調(diào)處理
B、有關(guān)部門商討飯店員工培訓(xùn)工作的報(bào)告
C、有關(guān)部門商討員工招聘的情況報(bào)告
D、散客接待的排房計(jì)劃

3.單項(xiàng)選擇題（）不屬于飯店內(nèi)部之間溝通、協(xié)調(diào)的請(qǐng)示報(bào)告內(nèi)容。

A、向上級(jí)呈報(bào)的有關(guān)促銷活動(dòng)的方案
B、向總經(jīng)理辦公室呈報(bào)的關(guān)于接待貴賓的計(jì)劃
C、向分管財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理匯報(bào)飯店本年度的經(jīng)費(fèi)預(yù)算
D、向下級(jí)部署本飯店的銷售計(jì)劃

4.單項(xiàng)選擇題（）不是溝通、協(xié)調(diào)的作用表現(xiàn)。

A、在前臺(tái)接待服務(wù)中表現(xiàn)為“服務(wù)鏈條效應(yīng)”
B、達(dá)到空間的整體性
C、符合時(shí)間一致性
D、因設(shè)備故障導(dǎo)致信息溝通不暢

5.單項(xiàng)選擇題飯店中部門內(nèi)溝通、協(xié)調(diào)的主要方式不包括（）。

A、身體語言表達(dá)
B、召開會(huì)議傳達(dá)
C、內(nèi)部公告欄
D、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)