單項選擇題與有關部門就（）不屬于飯店內部之間溝通、協(xié)調的服務協(xié)調類內容。

A、客人投訴意見的協(xié)調處理
B、客人行李接管的協(xié)調
C、制定本飯店銷售規(guī)劃的協(xié)調
D、客房及時清掃協(xié)調


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1.單項選擇題（）不屬于飯店內部之間溝通、協(xié)調的計劃安排類內容。

A、有關部門就客人投訴意見的協(xié)調處理
B、有關部門商討飯店員工培訓工作的報告
C、有關部門商討員工招聘的情況報告
D、散客接待的排房計劃

2.單項選擇題（）不屬于飯店內部之間溝通、協(xié)調的請示報告內容。

A、向上級呈報的有關促銷活動的方案
B、向總經(jīng)理辦公室呈報的關于接待貴賓的計劃
C、向分管財務的副總經(jīng)理匯報飯店本年度的經(jīng)費預算
D、向下級部署本飯店的銷售計劃

3.單項選擇題（）不是溝通、協(xié)調的作用表現(xiàn)。

A、在前臺接待服務中表現(xiàn)為“服務鏈條效應”
B、達到空間的整體性
C、符合時間一致性
D、因設備故障導致信息溝通不暢

4.單項選擇題飯店中部門內溝通、協(xié)調的主要方式不包括（）。

A、身體語言表達
B、召開會議傳達
C、內部公告欄
D、現(xiàn)場督導