單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于前廳部秘書(shū)工作任務(wù)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、負(fù)責(zé)部門(mén)會(huì)議的安排
B、按時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映本部門(mén)動(dòng)態(tài)
C、直接對(duì)大堂經(jīng)理進(jìn)行管理
D、草擬本部門(mén)各類公文


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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于大堂副理工作任務(wù)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、受理客人的投訴
B、對(duì)衣冠不整者予以勸阻
C、為客人負(fù)責(zé)訂餐及送餐服務(wù)
D、回答客人問(wèn)詢

2.單項(xiàng)選擇題客人保證類訂房未得到實(shí)現(xiàn)的投訴屬于（）。

A、對(duì)設(shè)備的投訴
B、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴
C、對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴
D、對(duì)異常事件的投訴

3.單項(xiàng)選擇題客人反映行李員行為舉止不禮貌的投訴屬于（）。

A、對(duì)設(shè)備的投訴
B、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴
C、對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴
D、對(duì)異常事件的投訴

4.單項(xiàng)選擇題客人對(duì)飯店空調(diào)不制冷的投訴屬于（）。

A、對(duì)設(shè)備的投訴
B、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴
C、對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴
D、對(duì)異常事件的投訴

5.單項(xiàng)選擇題處理完客人對(duì)異常事件的投訴后，欠妥的做法是（）。

A、及時(shí)彌補(bǔ)飯店的管理漏洞
B、應(yīng)當(dāng)劃分清楚責(zé)任的范圍，向客人進(jìn)行說(shuō)明
C、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高處理投訴的能力
D、主動(dòng)、經(jīng)常性地征求客人意見(jiàn)