A.服務是與生產(chǎn)性的商品相隨相生的
B.商品和服務并不是不可分割的統(tǒng)一體
C.對企業(yè)來說，服務成了突出重圍的重要途徑
D.對客戶來說，服務成了衡量一個企業(yè)是否值得追隨的標準
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A.暴躁型客戶不拘小節(jié)，喜歡憑感覺做事情
B.暴躁型客戶不喜歡講道理
C.對暴躁型客戶，要避免直接頂撞，采取迂回策略
D.對暴躁型客戶，要采取以柔克剛，不能息事寧人
A.處理客戶投訴
B.提供咨詢服務
C.維修檢修服務
D.社會公關(guān)服務
A.托運代辦
B.代購零配件
C.安裝服務
D.代辦包裝
A.客戶服務管理師的職業(yè)道德，是指其在對客戶服務活動實施管理的過程中，應遵循的道德行為規(guī)范的總和
B.客戶服務管理師的職業(yè)道德，是指其在對客戶服務人員實施管理的過程中，應遵循的道德行為規(guī)范的總和
C.客戶服務管理師的職業(yè)道德，是指其在對客戶服務計劃實施管理的過程中，應遵循的道德行為規(guī)范的總和
D.客戶服務管理師的職業(yè)道德，是指其在對客戶服務質(zhì)量實施管理的過程中，應遵循的道德行為規(guī)范的總和
A.具有卓越的職業(yè)形象、優(yōu)良的品質(zhì)素質(zhì)
B.具有扎實的專業(yè)知識、嫻熟的專業(yè)技能
C.具有豐富的工作經(jīng)驗、嚴肅的管理態(tài)度
D.具有嚴謹?shù)墓ぷ魉刭|(zhì)、靈活的服務技巧
A.實行日常例行的溝通方式
B.建立建議和質(zhì)詢制度
C.加強主管人訓練
D.開展雇員調(diào)查和調(diào)查反饋
A.不需要認知參與
B.需要認知參與
C.完全是主觀意識
D.完全是習慣使然
A.全員參與
B.重點控制
C.統(tǒng)計分析
D.控制
A.有助于激發(fā)客戶的購買欲望
B.能夠擴大企業(yè)的知名度和影響力
C.有助于建立銷售網(wǎng)絡
D.可以促進產(chǎn)品的銷售
A.產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)
B.產(chǎn)品數(shù)量規(guī)模大
C.銷售額足夠大
D.產(chǎn)品服務能力強
最新試題
在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
下列關(guān)于日常服務質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標準說法不正確的是（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
下列關(guān)于日常服務質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是（）