單項選擇題關(guān)于殘幣兌換處理，以下哪一項說法不正確（）

A.能辨別面額，票面剩余3/4（含3/4）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換。
B.紙幣呈正十字形缺少1/4的，按原面額的3/4兌換。
C.兌付額不足1分的，不予兌換；5分按半額兌換的，兌付2分。
D.不予兌換的殘缺、污損人民幣，應(yīng)退回原持有人。


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1.單項選擇題關(guān)于人民幣存款利息，以下說法不正確的是（）

A.多數(shù)銀行使用積數(shù)計息法計算活期存款利息。
B.多數(shù)銀行使用逐筆計息法計算整存整取存款利息
C.2005年9月21日起，我國對活期存款實行按季度結(jié)息。
D.外幣活期存款按季度結(jié)息，每季度末月20日為結(jié)息日。

2.單項選擇題經(jīng)濟(jì)社會中追求效率，所以（）也是禮貌的重要表現(xiàn)

A.靈敏
B.愉快
C.時間的選擇
D.迅速

3.單項選擇題以下屬于客戶服務(wù)禁忌的是（）

A.客戶掛機(jī)前主動掛機(jī)
B.主動向客戶問候并報上姓名
C.不粗暴對待客戶
D.全面耐心地回答客戶問題

4.單項選擇題客服代表使用語調(diào)的不宜有（）

A.熱情
B.感興趣
C.冷靜
D.冷漠

5.單項選擇題客服代表可通過念繞口令來訓(xùn)練（）。

A.節(jié)奏
B.吐字歸音
C.共鳴
D.氣息

6.單項選擇題不屬于較常用的拼音輸入法或五筆字型輸入法的是（）

A.搜狗拼音
B.萬能五筆
C.區(qū)位輸入法
D.智能ABC

7.單項選擇題關(guān)于數(shù)字錄入姿勢的描述中，不正確的是（）

A.保持上身挺直
B.手腕和手肘成一直線
C.視線集中在屏幕上
D.肩膀略微傾斜向右

9.單項選擇題客戶服務(wù)的基礎(chǔ)是（）

A.良好的服務(wù)態(tài)度
B.業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確
C.善于傾聽
D.靈活應(yīng)變

10.單項選擇題不符合投訴處理人員的心態(tài)與情緒控制的自我對話是（）

A.保持冷靜，做深呼吸
B.我需要知道事情的經(jīng)過，所以我不能激動
C.我是問題的解決者，我要控制住局面
D.客戶遇到的情況與我無關(guān)，我不需要為他擔(dān)心