單項選擇題以下屬于客戶服務禁忌的是()

A.客戶掛機前主動掛機
B.主動向客戶問候并報上姓名
C.不粗暴對待客戶
D.全面耐心地回答客戶問題


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1.單項選擇題客服代表使用語調(diào)的不宜有()

A.熱情
B.感興趣
C.冷靜
D.冷漠

2.單項選擇題客服代表可通過念繞口令來訓練()。

A.節(jié)奏
B.吐字歸音
C.共鳴
D.氣息

3.單項選擇題不屬于較常用的拼音輸入法或五筆字型輸入法的是()

A.搜狗拼音
B.萬能五筆
C.區(qū)位輸入法
D.智能ABC

4.單項選擇題關于數(shù)字錄入姿勢的描述中,不正確的是()

A.保持上身挺直
B.手腕和手肘成一直線
C.視線集中在屏幕上
D.肩膀略微傾斜向右

6.單項選擇題客戶服務的基礎是()

A.良好的服務態(tài)度
B.業(yè)務熟練、準確
C.善于傾聽
D.靈活應變

7.單項選擇題不符合投訴處理人員的心態(tài)與情緒控制的自我對話是()

A.保持冷靜,做深呼吸
B.我需要知道事情的經(jīng)過,所以我不能激動
C.我是問題的解決者,我要控制住局面
D.客戶遇到的情況與我無關,我不需要為他擔心

8.單項選擇題每種產(chǎn)品都有自己的優(yōu)勢與劣勢,說服客戶時就要強化優(yōu)勢、淡化劣勢。如果是競爭對手的同類產(chǎn)品則要()

A.綜合其優(yōu)勢、顯示其劣勢
B.忽略其優(yōu)勢、突出其劣勢
C.綜合其短處、顯示其長處
D.綜合其長處、顯示其短處

10.單項選擇題客服中心可以采?。ǎ┦侄?,集中業(yè)務資源,實現(xiàn)銷售效率的最大化

A.數(shù)據(jù)庫營銷
B.精準外呼營銷
C.聯(lián)動營銷
D.呼入交叉營銷

最新試題

下列關于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項選擇題

形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎,也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

題型:單項選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()

題型:多項選擇題

銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu),需通過什么機構(gòu)批準()

題型:單項選擇題

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的?()

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準,請問個人存款包括哪些?()

題型:多項選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準,請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類?()

題型:多項選擇題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。

題型:判斷題