單項選擇題客服代表可通過念繞口令來訓(xùn)練()。

A.節(jié)奏
B.吐字歸音
C.共鳴
D.氣息


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1.單項選擇題不屬于較常用的拼音輸入法或五筆字型輸入法的是()

A.搜狗拼音
B.萬能五筆
C.區(qū)位輸入法
D.智能ABC

2.單項選擇題關(guān)于數(shù)字錄入姿勢的描述中,不正確的是()

A.保持上身挺直
B.手腕和手肘成一直線
C.視線集中在屏幕上
D.肩膀略微傾斜向右

4.單項選擇題客戶服務(wù)的基礎(chǔ)是()

A.良好的服務(wù)態(tài)度
B.業(yè)務(wù)熟練、準確
C.善于傾聽
D.靈活應(yīng)變

5.單項選擇題不符合投訴處理人員的心態(tài)與情緒控制的自我對話是()

A.保持冷靜,做深呼吸
B.我需要知道事情的經(jīng)過,所以我不能激動
C.我是問題的解決者,我要控制住局面
D.客戶遇到的情況與我無關(guān),我不需要為他擔(dān)心

6.單項選擇題每種產(chǎn)品都有自己的優(yōu)勢與劣勢,說服客戶時就要強化優(yōu)勢、淡化劣勢。如果是競爭對手的同類產(chǎn)品則要()

A.綜合其優(yōu)勢、顯示其劣勢
B.忽略其優(yōu)勢、突出其劣勢
C.綜合其短處、顯示其長處
D.綜合其長處、顯示其短處

8.單項選擇題客服中心可以采?。ǎ┦侄?,集中業(yè)務(wù)資源,實現(xiàn)銷售效率的最大化

A.數(shù)據(jù)庫營銷
B.精準外呼營銷
C.聯(lián)動營銷
D.呼入交叉營銷

10.單項選擇題FAB關(guān)注的是客戶的()

A.需求
B.利益
C.買點
D.情感

最新試題

良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作,當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。

題型:單項選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

題型:單項選擇題

銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu),需通過什么機構(gòu)批準()

題型:單項選擇題

人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:單項選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:單項選擇題