單項(xiàng)選擇題不屬于較常用的拼音輸入法或五筆字型輸入法的是（）

A.搜狗拼音
B.萬(wàn)能五筆
C.區(qū)位輸入法
D.智能ABC


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于數(shù)字錄入姿勢(shì)的描述中，不正確的是（）

A.保持上身挺直
B.手腕和手肘成一直線
C.視線集中在屏幕上
D.肩膀略微傾斜向右

3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的基礎(chǔ)是（）

A.良好的服務(wù)態(tài)度
B.業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確
C.善于傾聽(tīng)
D.靈活應(yīng)變

4.單項(xiàng)選擇題不符合投訴處理人員的心態(tài)與情緒控制的自我對(duì)話是（）

A.保持冷靜，做深呼吸
B.我需要知道事情的經(jīng)過(guò)，所以我不能激動(dòng)
C.我是問(wèn)題的解決者，我要控制住局面
D.客戶遇到的情況與我無(wú)關(guān)，我不需要為他擔(dān)心

5.單項(xiàng)選擇題每種產(chǎn)品都有自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，說(shuō)服客戶時(shí)就要強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)、淡化劣勢(shì)。如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類產(chǎn)品則要（）

A.綜合其優(yōu)勢(shì)、顯示其劣勢(shì)
B.忽略其優(yōu)勢(shì)、突出其劣勢(shì)
C.綜合其短處、顯示其長(zhǎng)處
D.綜合其長(zhǎng)處、顯示其短處

7.單項(xiàng)選擇題客服中心可以采?。ǎ┦侄?，集中業(yè)務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)銷售效率的最大化

A.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
B.精準(zhǔn)外呼營(yíng)銷
C.聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
D.呼入交叉營(yíng)銷

9.單項(xiàng)選擇題FAB關(guān)注的是客戶的（）

A.需求
B.利益
C.買(mǎi)點(diǎn)
D.情感

10.單項(xiàng)選擇題引導(dǎo)客戶表達(dá)需求時(shí)，主要有直截了當(dāng)法和（）。

A.循序漸進(jìn)法
B.重點(diǎn)轉(zhuǎn)移法
C.含蓄提示法
D.迂回前進(jìn)法

最新試題

我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型：判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型：判斷題

人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題