單項(xiàng)選擇題客服代表使用語調(diào)的不宜有（）

A.熱情
B.感興趣
C.冷靜
D.冷漠


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1.單項(xiàng)選擇題客服代表可通過念繞口令來訓(xùn)練（）。

A.節(jié)奏
B.吐字歸音
C.共鳴
D.氣息

2.單項(xiàng)選擇題不屬于較常用的拼音輸入法或五筆字型輸入法的是（）

A.搜狗拼音
B.萬能五筆
C.區(qū)位輸入法
D.智能ABC

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于數(shù)字錄入姿勢的描述中，不正確的是（）

A.保持上身挺直
B.手腕和手肘成一直線
C.視線集中在屏幕上
D.肩膀略微傾斜向右

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的基礎(chǔ)是（）

A.良好的服務(wù)態(tài)度
B.業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確
C.善于傾聽
D.靈活應(yīng)變

6.單項(xiàng)選擇題不符合投訴處理人員的心態(tài)與情緒控制的自我對話是（）

A.保持冷靜，做深呼吸
B.我需要知道事情的經(jīng)過，所以我不能激動
C.我是問題的解決者，我要控制住局面
D.客戶遇到的情況與我無關(guān)，我不需要為他擔(dān)心

7.單項(xiàng)選擇題每種產(chǎn)品都有自己的優(yōu)勢與劣勢，說服客戶時就要強(qiáng)化優(yōu)勢、淡化劣勢。如果是競爭對手的同類產(chǎn)品則要（）

A.綜合其優(yōu)勢、顯示其劣勢
B.忽略其優(yōu)勢、突出其劣勢
C.綜合其短處、顯示其長處
D.綜合其長處、顯示其短處

9.單項(xiàng)選擇題客服中心可以采取（）手段，集中業(yè)務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)銷售效率的最大化

A.數(shù)據(jù)庫營銷
B.精準(zhǔn)外呼營銷
C.聯(lián)動營銷
D.呼入交叉營銷

最新試題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）

題型：多項(xiàng)選擇題

存款包括哪兩個大類？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元

題型：單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項(xiàng)選擇題

《個人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個機(jī)構(gòu)頒布的？（）

題型：單項(xiàng)選擇題

客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型：判斷題

支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型：判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項(xiàng)選擇題

從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風(fēng)險。

題型：單項(xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評估外部職業(yè)機(jī)會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）

題型：單項(xiàng)選擇題