單項選擇題經(jīng)濟(jì)社會中追求效率，所以（）也是禮貌的重要表現(xiàn)

A.靈敏
B.愉快
C.時間的選擇
D.迅速


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1.單項選擇題以下屬于客戶服務(wù)禁忌的是（）

A.客戶掛機前主動掛機
B.主動向客戶問候并報上姓名
C.不粗暴對待客戶
D.全面耐心地回答客戶問題

2.單項選擇題客服代表使用語調(diào)的不宜有（）

A.熱情
B.感興趣
C.冷靜
D.冷漠

3.單項選擇題客服代表可通過念繞口令來訓(xùn)練（）。

A.節(jié)奏
B.吐字歸音
C.共鳴
D.氣息

4.單項選擇題不屬于較常用的拼音輸入法或五筆字型輸入法的是（）

A.搜狗拼音
B.萬能五筆
C.區(qū)位輸入法
D.智能ABC

5.單項選擇題關(guān)于數(shù)字錄入姿勢的描述中，不正確的是（）

A.保持上身挺直
B.手腕和手肘成一直線
C.視線集中在屏幕上
D.肩膀略微傾斜向右

7.單項選擇題客戶服務(wù)的基礎(chǔ)是（）

A.良好的服務(wù)態(tài)度
B.業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確
C.善于傾聽
D.靈活應(yīng)變

8.單項選擇題不符合投訴處理人員的心態(tài)與情緒控制的自我對話是（）

A.保持冷靜，做深呼吸
B.我需要知道事情的經(jīng)過，所以我不能激動
C.我是問題的解決者，我要控制住局面
D.客戶遇到的情況與我無關(guān)，我不需要為他擔(dān)心

9.單項選擇題每種產(chǎn)品都有自己的優(yōu)勢與劣勢，說服客戶時就要強化優(yōu)勢、淡化劣勢。如果是競爭對手的同類產(chǎn)品則要（）

A.綜合其優(yōu)勢、顯示其劣勢
B.忽略其優(yōu)勢、突出其劣勢
C.綜合其短處、顯示其長處
D.綜合其長處、顯示其短處

最新試題

形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

題型：單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）

題型：多項選擇題

銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu)，需通過什么機構(gòu)批準(zhǔn)（）

題型：單項選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）

題型：單項選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元

題型：單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

存款包括哪兩個大類？（）

題型：多項選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）

題型：單項選擇題