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判斷題客服級認證內(nèi)訓師聘任期限為1年。（）

1.判斷題信用卡銷戶時，對賬戶積分可用且積分余額大于等于2萬分的唯一客戶（主卡），座席可建議客戶先行積分兌換禮品后，再致電辦理銷戶。（）

2.判斷題對危及客戶利益或經(jīng)客戶強烈要求的緊急類事件，原則上應在3個工作日內(nèi)辦結(jié)。（）

3.判斷題微信銀行可以進行紀念幣預約。（）

4.判斷題由于掛失補卡后卡號變更，若客戶先前與農(nóng)行或第三方公司有簽約關(guān)系（使用的舊卡），需至農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點或第三方公司將新卡重新簽約，才能繼續(xù)使用相應功能。（）

5.判斷題農(nóng)業(yè)銀行客戶服中心視頻客服系統(tǒng)頁面左上方為視頻通話區(qū)域，會呈現(xiàn)客戶和客服雙方的視頻畫面，視頻下方有截圖與掛斷按鍵。（）

6.判斷題K寶密碼只能設置8位。（）

7.判斷題信用卡查詢密碼可以通過客服人工和掌銀渠道重置。（）

8.判斷題遠程視頻面簽是指客戶可在對公掌銀上發(fā)起視頻面簽請求，由個人掌銀進行身份識別（面部識別和身份信息聯(lián)網(wǎng)核查）后，接入總行客服中心視頻客服專員，由客服專員通過與客戶的視頻對話確認其開戶意愿。（）

9.判斷題農(nóng)業(yè)銀行信用卡智能語音導航已于2019年5月9日在江西省正式上線。（）

10.多項選擇題客戶服務中心消費者權(quán)益保護工作內(nèi)容包括（）

A.提升客戶服務水平和服務體驗
B.開展客服中心客戶信息保護工作
C.完善消費者投訴處理和反饋流程
D.加大金融知識宣傳普及工作力度