判斷題遠(yuǎn)程視頻面簽是指客戶可在對公掌銀上發(fā)起視頻面簽請求，由個人掌銀進(jìn)行身份識別（面部識別和身份信息聯(lián)網(wǎng)核查）后，接入總行客服中心視頻客服專員，由客服專員通過與客戶的視頻對話確認(rèn)其開戶意愿。（）

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2.多項選擇題客戶服務(wù)中心消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)容包括（）

A.提升客戶服務(wù)水平和服務(wù)體驗
B.開展客服中心客戶信息保護(hù)工作
C.完善消費(fèi)者投訴處理和反饋流程
D.加大金融知識宣傳普及工作力度

3.多項選擇題農(nóng)業(yè)銀行貸記卡線上還款主要包括哪些（）

A.農(nóng)行網(wǎng)銀還款
B.農(nóng)行掌銀還款
C.支付寶
D.財付通

4.多項選擇題以下哪些賬戶可在自助銀行辦理存款業(yè)務(wù)（）

A.他行借記卡
B.農(nóng)業(yè)銀行準(zhǔn)貸記卡
C.貸記卡
D.活期存折

5.多項選擇題關(guān)于遠(yuǎn)程銀行客戶經(jīng)營概述，以下說法正確的是（）

A.遠(yuǎn)程銀行客戶經(jīng)營是通過網(wǎng)絡(luò)、多媒體等平臺為客戶提供遠(yuǎn)程綜合金融服務(wù)的創(chuàng)新服務(wù)模式
B.順應(yīng)客戶行為線上化和信息化社會的發(fā)展趨勢，聚焦客戶需求、客戶體驗和客戶價值創(chuàng)造
C.遠(yuǎn)程銀行客戶經(jīng)營遵循客戶全生命周期，以批量化、集約化、智能化、數(shù)字化為內(nèi)核
D.為客戶提供專業(yè)、安全、觸手可及的服務(wù)體驗

6.多項選擇題在客戶表示感謝時，以下可以出現(xiàn)的用語為（）

A.不客氣
B.不用謝
C.嗯
D.沒事

7.多項選擇題目前農(nóng)業(yè)銀行貸記卡線上消費(fèi)類型主要有（）

A.無卡自助消費(fèi)功能
B.支付寶和財付通等第三方快捷渠道支付
C.3D驗證
D.K碼支付

9.多項選擇題考核評定每半年組織一次，采取（）結(jié)合的方式。

A.本人自評
B.部門評價
C.中心評定
D.組長評定

10.多項選擇題二級分行及以下機(jī)構(gòu)根據(jù)需要設(shè)置（）

A.知識庫高級管理員
B.知識審核發(fā)布員
C.知識聯(lián)動錄入員
D.知識信息維護(hù)員