多項(xiàng)選擇題下列（）屬于電子銀行客戶體驗(yàn)的售后體驗(yàn)建設(shè)。

A、客戶關(guān)系管理
B、意見(jiàn)、建議收集
C、差錯(cuò)處理
D、風(fēng)險(xiǎn)管理


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1.多項(xiàng)選擇題下列（）屬于電子銀行客戶體驗(yàn)中的售中體驗(yàn)。

A、網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)
B、自助注冊(cè)
C、證書(shū)下載
D、首次登陸

2.多項(xiàng)選擇題下列（）屬于電子銀行客戶體驗(yàn)中售前體驗(yàn)的建設(shè)。

A、在線申請(qǐng)與響應(yīng)
B、優(yōu)惠活動(dòng)
C、在線廣告
D、品牌建設(shè)

3.多項(xiàng)選擇題新一代網(wǎng)銀對(duì)客戶關(guān)鍵體驗(yàn)的建設(shè)分哪些層次？（）

A、售前
B、售中
C、售后
D、回訪

5.多項(xiàng)選擇題下列（）屬于渠道對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)的支持。

A、紀(jì)念日問(wèn)候
B、重大消息通知
C、客戶調(diào)查
D、活動(dòng)邀請(qǐng)

6.多項(xiàng)選擇題通過(guò)（）完成中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行與客戶之間多渠道協(xié)同。

A、短信平臺(tái)
B、電子郵件
C、郵件信件
D、客服中心

7.多項(xiàng)選擇題下列哪些屬于電子銀行針對(duì)“客戶體驗(yàn)”進(jìn)行的版本規(guī)劃設(shè)計(jì)？（）

A、公共客戶版
B、普通客戶版
C、貴賓版
D、惠農(nóng)版

8.多項(xiàng)選擇題下列哪些選項(xiàng)屬于電子銀行業(yè)務(wù)中的“客戶體驗(yàn)”方面？（）

A、在線咨詢
B、首次登陸
C、證書(shū)下載
D、在線申請(qǐng)

9.多項(xiàng)選擇題新一代網(wǎng)銀的渠道定位是（）。

A、提供業(yè)務(wù)全面、多渠道協(xié)同的電子銀行服務(wù)
B、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)、實(shí)施客戶關(guān)系管理
C、銀行產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷的新渠道
D、完全替代柜臺(tái)渠道

10.多項(xiàng)選擇題新一代網(wǎng)銀業(yè)務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)有（）。

A、后臺(tái)
B、電子銀行服務(wù)層
C、業(yè)務(wù)邏輯層
D、界面展現(xiàn)層