A.一定要給客戶希望
B.要給予解決問(wèn)題的承諾
C.給予客戶有希望的回應(yīng)
D.不能承諾解決的程度
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A.在品牌建設(shè)方面，確立以產(chǎn)品為核心，以卓越品質(zhì)為客戶提供全方位服務(wù)的品牌追求
B.把品牌忠誠(chéng)度建設(shè)的理念滲透到整個(gè)經(jīng)銷商的銷售工作中
C.把讓客戶滿意的理念滲透到面對(duì)客戶的每個(gè)環(huán)節(jié)中
D.把以客戶為中心的理念滲透到每個(gè)員工的工作中
A.成本低，省去了采訪不同地區(qū)的客戶所需的附加費(fèi)用
B.電話采訪一般在家中業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行，容易被認(rèn)為侵犯隱私
C.因?yàn)槭且粚?duì)一交流，對(duì)一些不好開(kāi)口的問(wèn)題難以提出和回答
D.交流手段單一，很難保持采訪對(duì)象的興致和注意力
A.態(tài)度夸張
B.不要急
C.先開(kāi)價(jià)格
D.注意中線法則
A.慈善家
B.心理學(xué)家
C.財(cái)務(wù)專家
D.營(yíng)銷學(xué)家
A.戰(zhàn)略客戶、燈塔客戶、交易客戶、風(fēng)險(xiǎn)客戶
B.戰(zhàn)略客戶、主要客戶、交易客戶、風(fēng)險(xiǎn)客戶
C.贏利客戶、主要客戶、交易客戶、風(fēng)險(xiǎn)客戶
D.戰(zhàn)略客戶、主要客戶、次要客戶、風(fēng)險(xiǎn)客戶
A.記錄客戶服務(wù)的重要內(nèi)容
B.調(diào)整、更正和補(bǔ)充服務(wù)步驟
C.修改服務(wù)流程
D.及時(shí)處理一線員工的反饋信息
A.財(cái)務(wù)、績(jī)效和形象
B.財(cái)務(wù)、利潤(rùn)和稅收
C.投資成本、主營(yíng)收入和利潤(rùn)
D.經(jīng)營(yíng)成本、營(yíng)業(yè)收入和利稅
A.精準(zhǔn)化
B.過(guò)程化
C.高效化
D.數(shù)量化
A.提醒采訪對(duì)象圍繞主線
B.啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶
C.把握采訪方向，緊扣主題
D.烘托采訪氛圍，渲染環(huán)境
A.有利于與被采訪者密切關(guān)系，提高獲得信息的質(zhì)量
B.可以提出和回答比較私人或敏感的問(wèn)題
C.可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間，便于獲得較多信息
D.便于啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶
最新試題
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的來(lái)源和方法，不用必須明確的是（）
下列不屬于收集客戶信息的問(wèn)卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法不正確的是（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
對(duì)于一個(gè)客戶來(lái)說(shuō)，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來(lái)源不包括（）
認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來(lái)電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。